Gracias por su respuesta. Lo que no entiendo es que Movistar no haya desarrollado el procedimiento -que tendrá muchos- para subsanar sobre la marcha un error de la compañía. En cambio, genera burocracia que el propio equipo de Movistar tendrá que atender, y ese tiempo tiene un coste.
Desde mi punto de vista, solucionar el problema que la propia Movistar me genera es una correcta atención al cliente. Eso, también desde mi punto de vista, ayudaría a que Movistar no siga perdiendo líneas como las está perdiendo. Eso, también desde mi punto de vista, ayudaría a que las operadoras no estén en los puestos de cabeza de las reclamaciones de los consumidores.
