PEDIDO NO RECIBIDO, PERO EN LA WEB APARECE COMO FINALIZADO

Ok. Gracias.

Como ya os dije por privado, hubiera preferido que me mandaran el pedido ya que sigo necesitando el amplificador, pero parece que tendré que esperar a que me devuelvan el importe y los gastos de envío, para volverlo a solicitar.

Una pregunta, ¿puedo comprar el amplificador smart wifi en las tiendas físicas de movistar o lo tengo que hacer otra vez a través de la web?

Saludos y gracias a todos los comerciales que me habéis ayudado a aclarar que el pedido no había sido entregado y que todo ha sido un error del transportista. Parece que ya sólo me queda esperar a que se me devuelva el importe. 

Hola Sanchez G.

La reclamación consta tramitada con resolución favorable.

Te hemos enviado un privado con la información.

Un saludo

Cristina

Hola Sanchez G.

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Te informamos que la reclamación presentada ha sido resuelta.  Te enviamos más información por mensaje privado.

Un saludo

Marcela

Hola.

Como ya anticipe, hoy me han enviado la factura mensual y me incluyen el cobro del amplificador smart wifi, cosa que sigo sin tener, y los gastos de envío del día 15 de mayo, festivo en Madrid, día que estuve en su totalidad en casa y aquí no llamó nadie, ni de zeleris (que cada vez pienso más que son unos impresentables y que se han quedado con mi pedido) ni de nada. Pero lo que yo piense de zeleris, no esculpa a movistar de lo mal que se están portando conmigo, que somos clientes de al menos 40 años con la misma linea. Y que en lugar de mandarme el pedido que hice el día 14 de mayo por fin y pedirme disculpas por las molestias que me están causando, lo que hacen es mandarme la factura cobrándome el pedido que no me han entregado y los gastos de envío, a modo de tomadura de pelo. Y del albarán firmado, no se por quién, en el que se escudan, tampoco me lo han mandado.

No se ya como actuar, por las buenas parece que no vale para nada, porque 20 días después de hacer el pedido,  y con varias reclamaciones hechas, siguen sin entregármelo y encima me lo van a cobrar mañana.

No se como tendré que gestionarlo a partir de que me lo cobren, sí a través de consumo o interponer una denuncia. Tendré que informarme.

Saludos.    

Hola Sanchez G.

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  Nos pondremos de nuevo en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

Hola.

Acabo de ver que ya en la web aparece mi próxima factura y en ella aparece que me cobran tanto el amplificador como los gastos de envío. Esto me parece una tomadura de pelo. En serio movistar va a cobrar a un cliente un pedido que les está diciendo por todas las vías que no ha recibido ese pedido.

Les vuelvo a insistir en que el día 15/05/2020 estuve todo el día en mí domicilio y que no me entregaron nada, ni me llamaron por teléfono, ni tampoco me mandaron ningún SMS diciéndome ni cuando, ni que compañía me lo iba a entregar.

Ya se que no es culpa de los moderadores de este foro, pero les rogaría que sí movistar prefiere creer antes a la compañía de reparto que a sus clientes de muchos años, me envíen sin falta el albarán firmado de la entrega del pedido en mi domicilio. De esa forma podré demostrar que yo no he firmado el albarán y que por lo tanto no me han entregado el pedido que hice. Porque hasta ahora lo único que veo de parte de movistar, es que me deja en la indefensión, les llevo diciendo desde hace 11 días y por todas las vías que conozco, que no me han entregado el pedido, pero lo único que han hecho es abrir una reclamación. Ni me han pedido mi firma para contrastarla con la del albarán, ni me ha llamado nadie de atención al cliente para ver cual era el problema, o algo que demuestre que están intentando contrastar lo que les dice la agencia de reparto con lo que les digo yo. Supongo que movistar estará muy ocupado para perder el tiempo conmigo, pero en serio piensan que yo como cliente estaría tomándome tantas molestias y perdiendo tanto tiempo en reclamar un pedido, si ya lo hubiera recibido. Recuerden que mi pedido es un amplificador smart wifi acorde con mi router smart wifi. ¿Para qué quiero tener 2 amplificadores? No entiendo nada.

Me reitero en que me manden el albarán firmado para poderme defender de lo que implícitamente movistar me acusa, y en que hagan el favor de no cobrarme el pedido hasta que les informe de que lo he recibido.

Gracias y perdonen las molestias.     

Hola Sanchez G.

Con el número de reclamación puedes realizar el seguimiento de la misma desde tu área privada.  

Estaremos pendientes de tu caso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

Hola.

He recibido el nº de reclamación. No se muy bien que puedo hacer con el, pero se lo agradezco.

Espero que este más cerca la aclaración de donde está mi pedido.

Saludos.

Hola Sanchez G.,

Te informamos que hemos abierto una reclamación al respecto, te enviamos el número por mensaje privado para que tengas constancia y por si necesitas realizar alguna consulta al respecto.

Vamos a estar pendientes de la resolución y en cuanto la tengamos te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes