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Avatar de Reincidente
Reincidente
Yo probé el VDSL
21-11-2021
Resuelto

Problema en área privada. No muestra contenido

Hola,

al acceder al área privada, no puedo visualizar "Mis productos" ni "Mis facturas" ni "Soporte"
Se muestra un mensaje: "No podemos mostrarte la información en este momento. Por favor inténtalo de nuevo más tarde" (lleva así meses...)
¿Podrían desde la Comunidad hacer algo?
Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    24-11-2021

    Hola Reincidente

     

    Ya hemos abierto una incidencia para que sea revisado el problema por el área responsable. Te enviamos el número de incidencia por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

     

    Disculpa las molestias 😉

     

    Un saludo

     

    Eugenia

13 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-12-2021

    Hola de nuevo,

     

    Nos alegramos que este solucionado.

     

    Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

     

    No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Reincidente
    Reincidente
    Yo probé el VDSL
    07-12-2021

    Problema solucionado.

    Muchas gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-12-2021

    Hola Reincidente

     

    Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-12-2021

    Hola Reincidente

     

    Estamos a la espera de información sobre la incidencia trasladada.

     

    Te mantenemos informad@.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    30-11-2021

    Hola Reincidente

     

    Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-11-2021

    Hola Reincidente

     

    Ya hemos abierto una incidencia para que sea revisado el problema por el área responsable. Te enviamos el número de incidencia por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

     

    Disculpa las molestias 😉

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-11-2021

    Hola Reincidente

     

    El área responsable nos solicita los siguientes datos del PC:

    • Marca y modelo del PC
    • Sistema operativo y versión 
    • Navegador y versión

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo
    María

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-11-2021

    Hola Reincidente

     

    Para poder ayudarte y que puedas acceder a Mi Movistar, es necesario que nos facilites un email para que a través de ese correo puedas recibir los mail para resetear la contraseña que te creemos y puedas crear tu propia contraseña.

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

     

    Un saludo

     

    Encarni