Buenas tardes
hace dos meses presenté una reclamación ante el dpto. de Defensa del cliente de movistar, dicha reclamación se supone que queda resuelta en un plazo máximo de 2 meses, el plazo se ha cumplido y sigo sin respuesta.
Cómo puedo contactar con dicho departamento para tener conocimiento de la resolución??
Hola, Mariamai1 Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier.
Hola, Mariamai1
Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por la demora, queremos informarte que, no tenemos acceso a la resolución de la reclamación formulada es el mismo organismo, El Servicio de Defensa del Cliente el que comunicará oficialmente su resolución al cliente mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario online al registrar su reclamación.
Saludos, Xavier.
Repito, fecha máxima para resolución desde presentación de la reclamación..reclamación presentada en 19 de Junio del 24, estamos a 19 de Agosto del 24, ya hemos llegado a la fecha límite máxima y no tengo ninguna respuesta..no hay ninguna manera de contactar con dicho dpto.
que tengo que esperar lo que a telefónica le apetezca? O directamente mañana mismo me tengo que ir a la oficina del consumidor para conseguir alguna respuesta?
yo si no pago en una fecha limite me cortan el servicio..
si la empresa tiene una fecha limite también tendrá que responder dentro de esa fecha…
Hola, Mariamai1
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Te informamos que una vez tu reclamación sea resuelta, el servicio de defensa al cliente enviara la resolución a tu correo electrónico.
Un saludo.
Michel.
