Buenos días, recientemente me he cambiado de fusión a Movistar ilimitado X2, según pone en el apartado contratado, incluye el router wifi 6, es así? y en caso afirmativo como se hace el cambio de router.
Gracias por la atención y feliz Navidad
Hola, Z1967.
Te damos la bienvenida a nuestra comunidad.
Lamentamos lo sucedido con la información sobre el Router WIFI 6, entre las condiciones particulares de los equipos Smart Wifi 6 se indica que el equipamiento gratuito solo está disponible para alta nuevas.
Un saludo, Dairon.
Por lo que parece es una práctica común en Movistar.
Soy otro más: cambio de tarifa para mejorar las condiciones y aprovechar para tener un mejor Wi-Fi en casa.
Conversación con el 1004 comento cuál es mi intención y en ningún momento me dicen que no van a enviar el router Wi-Fi 6 cómo aparece en la página web, incluso logueado con mi usuario.
Pasan los días y el router no llega y reclamación al 1004: solo con altas, como es un cambio, no van a enviar ningún router.
Esto es simplemente publicidad engañosa, que nadie lo denuncia porque cuesta más que lo que te estafan.
Hola, e500
Así lo indica, en las tarifas miMovistar ilimitado X2 y X 4, al igual que se indica en el resto de tarifas miMovisar, que incluye Router Smart Wifi. A clientes que ya disponen de servicio de fibra no se cambia equipo, ni al cambiar a una de las tarifas que incluye el Smart Wifi 6, ni al contrario, que tengan una tarifa que lo incluya y cambie a una que no lo incluya (miMovistar base, Max o ilimitado), en ese caso tampoco se sustituye le Smart Wifi 6 por el Smart Wifi.
En las condiciones particulares del equipos Smart Wifi 6, puedes ver que se indica que "los clientes que ya dispusieran de un servicio de banda ancha mediante Fibra Óptica con Movistar soportado por los equipos ONT y router y quisieran contratar el Equipo Router Smart Wifi 6, tendrán que abonar una cuota de activación"
No obstante trasladamos la sugerencia para que valoren si es posible especificarlo en próximas mejoras de la web.
Saludos.
La web no da pie a confusión: indica claramente que el Router WiFi 6 se incluye “sin ningún tipo de excepción” del tipo “solo con altas nuevas”.
saludos
Hola, e500
Sentimos que la información en la web pueda dar pie a confusión, lo trasladamos para que se tenga en cuenta y se actualice.
Si podemos ayudarte en alguna otra consulta, solo tienes que indicarlo.
Saludos, Isa.
Bueno, pues entonces la información que transmite en su web y al hacer la contratación es incorrecta y engañosa .
Saludos
Hola, e500.
Te damos la bienvenida a nuestra comunidad. La información que te han dado desde el 1004 es correcta, actualmente el Router Smart WiFi 6 solo se incluye sin coste en altas nuevas de fibra y migraciones a fibra con miMovistar Ilimitado x2 y x4. Por otra parte, si deseas hacer una sustitución del router puede hacerlo por una cuota de activación Autoinstalable: 50€.
Un saludo, Dairon.
A fecha de hoy siguen exactamente igual.
A mi me ha pasado exactamente lo mismo incluso el operador que me atendió, me dijo que me lo enviarían a mi casa el equipo de wifi 6.
Como no lo recibía lo reclame y entonces me dicen que solo lo envían para nuevas altas, pero sin embargo en mi perfil indica que dispongo del equipo.
Seguís sin responderme lo de la publicidad “engañosa” en ningún sitio del contrato dice que el wifi 6 sea sólo para altas nuevas t en los productos contratados figura el wifi 6. Por lo menos modificarlo para no seguir “confundiendo “ a los clientes…No se que opinará consumo de esta “práctica “ vuestra.
Un saludo
Hola jlamalf
Si correcto, pero te reiteramos que es un equipo que se instala al momento del alta de un nuevo producto de fibra y para las tarifas que aparecen en la imagen miMovistar Ilimitado X2 miMovistar Ilimitado X4, en tu caso, al ya tener una instalación inicial y que has realizado un cambio de tarifa y no un alta, el envío de este router tendría un coste adicional.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Un saludo.
