SE SIGUEN PASANDO RECIBOS SIN ESTAR EN MOVISTAR LINEA TRAC
Buenas tardes
Me dirijo a ustedes ya que me seguís pasando recibos, cuando ya no tengo ningún servicio contratado con ustedes.
Tras contactar con ustedes en el 1004, me indicais que es un problema del otro operador que no os solicitó la portabilidad de línea fija y que me ponga en contacto con ellos, os comento que es imposible ya que se tiene conectado un terminal directo al Router del otro operador y la llamada se cursa por VoIP y no por GSM TRAC.
No obstante me he puesto en contacto con el proveedor indicando si ha quedado algo mal regularizado y me confirman que todos los servicios tanto de Internet como Línea Fija me lo suministan ellos con fecha de 25 de septiembre de 2024.
Se vuelve llamar al 1004 y me indicais que no me podéis transferir con bajas ya que con el número no lo permite.
Finalmente me pongo en contacto con vosotros vía WhatsAPP y me indicais si os puedo pasar el contrato del otro operador os lo adjunto y me confirmais que efectivamente ha sido un error y que os envie correo a escritos.gp@telefonica.com
Os comento el proceso realizado en septiembre de 2024:
Se realiza la portabilidad de la línea fija del servicio TRAC GSM a FTTH de otro ISP, concretamente ADAMO.
Una vez se realiza la portabilidad se comprueba que la línea fija con el otro operador emite y recibe llamada conectando el terminal directo al Router dejando apagado el TRAC.
Posteriormente se llama al 1004 solicitando la baja total e indicar que se recogiese el equipamiento TRAC en el domicilio, ya que ese equipamiento no es recogido en tiendas Movistar, aparte de estar instalado en atril.
Me comunicasteis que era un equipo ya amortizado y que era considerado "chatarra" y que no ibais a desplazar a un técnico para recoger el equipo a mi domicilio.
Actualmente solicitó:
Primero: Si hay algún servicio asociado al número ******* a nivel sistemas que se de BAJA TOTAL de manera inmediata.
Segundo: Que no se vuelvan a emitir más recibos.
Tercero: Devolución íntegra de todas los recibidos emitidos a partir del día 25 de septiembre de 2024
Por último si queréis recoger el equipo TRAC poneros en contacto en el *******
Adjunto contrato de otro operador donde aparece la numeración fija portada y el titular en Telefonica de España
Gracias de antemano.
Saludos,
