"Asociada 1" en la factura

[JuanFranciscoEspinilla]

Hola amigos/as:

una vez más recurro a éste foro donde hay respuestas eficaces.

Mi pregunta es un concepto nuevo en mi factura que dice, dentro del apartado Internet:

"Asociada 1": 230 llamadas  "Asociada 2": 2 llamadas. ¿A qué teléfono se refiere?

Los móviles que tengo están reflejados con su número de llamadas; o sea, que a esos no se refiere.

Tengo foto de la factura por si la necesitan para explicarmen.

Un cordial saludo, y feliz año nuevo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanFranciscoEspinilla

Para que podamos comprobar los conceptos que nos indicas, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario y si dispones de la captura tal y como nos indicas, incluirla también. Gracias 🙂

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanFranciscoEspinilla

Hemos recibido la imagen que nos has enviado.

No obstante, para poder revisar la factura y poder informarte necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono y línea/s afectada/s.

Un saludo

Marcela

[JuanFranciscoEspinilla]

He pinchado en "Aquí" y he enviado foto de la factura donde ponen esos conceptos; también mi nombre, DNI y teléfono de contacto -si hiciera falta, aunque es una lata recibir llamadas, agradezco me lo pongan aquí-.

Al mediodía envié otra foto y mis datos.

Un cordial saludo, y gracias por interesarse.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanFranciscoEspinilla

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[JuanFranciscoEspinilla]

¿Cómo va la búsqueda de la explicación, amigos/as?

[Comercial_movistar]

Hola @JuanFranciscoEspinilla

Te comunicamos que las líneas que nos indicas en concepto de Asociada 1 y 2,  corresponde a las Multisim que tienes asociadas a la línea finalizada en 444.  Sentimos no disponer del nº de la Multisim que corresponde a cada una. 

Esperamos haberte ayudado, si tienes alguna consulta más nos lo indicas. 

Un saludo

Mónica 

[JuanFranciscoEspinilla]

Gracias Mónica; sí me ha ayudado.

Pongo la segunda pregunta en público por si a alguien le puede servir de explicación.

La segunda pregunta sería que si pone en la factura 230 llamadas en ese apartado Internet, ¿cuenta como llamada -por ejemplo-cuando pongo un vídeo en Youtube o cuando descargo un audio de Ivoox?

Un saludo, Mónica.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanFranciscoEspinilla

Ese número 230,  se corresponde con el acceso a Internet desde esta tarjeta. 

Un saludo

Marisa 
 

[JuanFranciscoEspinilla]

Estimada Marisa:

si ve la imagen de mi factura, veo que pone en las columnas de mis teléfonos de mis móviles: número de llamadas. El 230 va en esa misma columna...y al lado de 230 pone 2636,14MB.

Sigo preguntando si es el número de accesos a Internet.

BUenas tardes.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JuanFranciscoEspinilla

El número 230 es el numero de veces que se ha accedido a Internet desde esa línea móvil,  y junto a ese número aparece el consumo en MB que ha generados esos accesos, en este caso 2636,14MB.

Un saludo

Marisa