tres facturas impagadas _abonar/fraccionar

hola tengo 3 facturas impagadas hable con 1004 y me dijeron que me cargarian en el banco la ultima factura pendiente y no me lo han pasado. desde la web no me deja pagar ninguna y la locuccion solo me da la opcion de pagar toda la deuda que en este momento seria imposible. como podria pagar la ultima factura o fraccionar el importe sin tener q llamar al 1004 que es una llamada eternas?? gracias