AYUDA RETROPORTABILIDAD

[msf31]

Buenas!!!

Os cuento mi caso a ver si alguien me puede ayudar, pues estoy ya bastante desesperado.

El día 2/09 realizo portabilidad de mi numero de telefóno movil hacia Orange. El día 5/09 movistar me hace una oferta mucho mejor que la de Orange por lo que decido quedarme. Hago la grabación con el verificador después de aceptar las condiciones que me ofrece.

El día 9, viendo que no recibía ningún tipo de información por parte de ninguna de las 2 compañias, llamo al 224472 para asegurarme que todo seguía adelante, insistiendo que mi portabilidad se realizaba hoy (12/09). Me comentan que ellos han enviado la solicitud y que están a la espera de recibir el fax de Orange, que no tiene porque haber problemas.

Esta mañana cuando voy a utilizar mi movil veo que no tengo línea movistar, y llamo desde otro movil y aparece "buzón Orange". He llamado a movistar y me han informado que pueden solicitar retroportabilidad, que si no he recogido el terminal en la tienda Orange no me va a suponer ningún gasto, que además me mantienen la misma oferta, y que se necesita 1 semana de plazo.

Ahora mismo estoy sin móvil, y lo necesito por mi trabajo. No se si puedo hacer algo más para agilizarlo y que vaya más rápido, no se si suele haber problemas en este tipo de trámites.

Gracias por vuestra atención. Un saludo

[Veronica-Movistar]

Hola @msf31

Lo que puedes hacer, es ir a una tienda de Orange y pedir un duplicado de tarjeta y utilizar tu número de teléfono pues si dispones de un teléfono libre o de Orange mientras no se hace la retroportabilidad a Movistar, pero hay unos plazos y no podemos saltarnos pasos.

Si quieres, consultamos en que estado está tu linea y si quieres iniciamos el proceso de retroportabilidad. Para ello, necesitaría que me enviases los datos por mensaje privado (nombre, dni y teléfono).

Un saludo! 😉

[Veronica-Movistar]

Hola @msf31 Te he enviado un mensaje privado. Cuando puedas respondeme, para continuar con las gestiones. Un saludo! 😉

[msf31]

Hola Verónica, ya te he respondido al mp. Espero que de esta forma se agilice el tema.

Un saludo y muchas gracias.

[Veronica-Movistar]

Hola @msf31

Te he enviado respuesta Un saludo!!

[msf31]

Hola Verónica, te he mandado un privado.

Espero tu respuesta lo antes posible.

Muchas gracias. Un saludo.

[Veronica-Movistar]

Hola @msf31

Te he enviado un mensaje privado con toda la información disponible.

Un saludo! 😉

[Rounder!]

Hola!

A mi me ha sucedido exactamente lo mismo durante estas dos últimas semanas. El día 9 se inició la portabilidad hacia Orange y por la tarde Movistar mejoró la oferta con creces. Ese mismo día realicé la grabación de cancelación pero Orange hizo caso omiso de ésta y, finalmente, el 16 se hizo efectiva la portabilidad (también mandé un fax pero ni caso xD).

El viernes pasado inicié, teóricamente, el proceso de retroportabilidad. La operadora me indicó que el lunes por la mañana me llamarían y que el jueves ya podría volver a disponer de línea para el número "retroportado". Pues bien, no he recibido dicha llamada y al no disponer de una línea en Movistar no puedo consultar el estado de la retrop. (o confirmar que el trámite sigue su curso como mínimo).

Podrías ayudarme a realizar dicha consulta? (en el 1004 no me han resulto gran cosa). El número se utiliza para trabajar y, óbviamente, urge cierta prisa (ya me comentaron que el trámite dura 7 días) y, por lo tanto, querría confirmar que la retroportabilidad está en marcha. En caso contrario, iniciarla para no perder más tiempo sin línea (no tengo ningún terminal libre para utilizar con un duplicado de Orange!).

Saludos y gracias!

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!,

Si quieres puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver en que estado se encuentra la solicitud de retroportabilidad, intentaré ayudarte

Un saludo!!

[Rounder!]

MP enviado! Gracias 😉

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!,

Acabo de enviarte un mp con información de tu caso , míralo cuando puedas.

Un saludo, Óscar L. 

[Rounder!]

Casualmente acabo de llegar xD MP respondido!

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!,

Acabo de enviarte otro mp, míralo cuando puedas.

Seguiré informándote de todo tipo de novedades relacionadas con tu caso

Un saludo!! 

[Rounder!]

MP respondido 😉

Espero que se agulize un poco el tema, me cuesta horrores entender la lentitud de estos procesos. Parece que Movistar tenga ganas de perder clientes a marchas forzadas vv"

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!,

Te acabo de enviar un mp pidiéndote unos datos, responde cuando puedas para comenzar con las gestiones

Un saludo, Óscar L.

[Rounder!]

MP respondido! Espero que todo empiece cuanto antes 😉 Menuda odisea!! xD

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!,

Acabo de realizar una serie de gestiones sobre tu línea , mira el mp que te acabo de enviar cuando puedas.

Un saludo y buenas tardes! 

[Rounder!]

Gracias por la ayuda! Ahora sólo queda esperar (teóricamente), aunque casi 2 semanas de gestiones me parecen una barbaridad con los tiempos que corren vv"

Gracias de nuevo.

PD: MP respondido y con alguna dudilla más!

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!,

Acabo de enviarte otro mp respondiendo a tus dudas, míralo cuando tengas un momento.

Un saludo y pasa un buen fin de semana  

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!!

Te acabo de enviar un mp en respuesta a tu privado

Recuerda contactar con el 224472 en un plazo aproximado de 72 horas para solicitar la promoción.

Un saludo!! 

[Rounder!]

Bueno!

El tema de la retroportabilidad se resolvió gracias a la ayuda del moderador Oscar (por fin tengo línia de nuevo!!).

Ahora empieza la nueva odisea para conseguir el bono del terminal que me habían ofertado, han pasado las 72 horas de rigor des de que me dijeron que me enviaban el bono y aún no he recibido nada (la operadora me aseguró que el martes por la tarde seguramente ya lo habría recibido vv").

Algún moderador/a me puede ayudar? He estado casi 15 días sin línia y, óbviamente, espero que el trámite del terminal no sea tan lento xDDD

Gracias!

[jgp28]

Buenas tardes, Virginia. Yo también ando  algo desesperado y haber sí me puedeis ayudar.

Con fecha 26/07 realize una portabilidad desde Movistar a Simyo, la cual ha sido bastante desafortunada y me gustaria volver con Movistar.

La cuestión es que al intentar realizarla, vuestro progama Hermes indica que el abonado no está dado de baja. Parece ser que hay que esperar 45 días habiles..

Envie un mensaje el día 20/08  a través de atención cliente movistar y me dijerón que podía hacerla ya. Me dirigi al distribuidor y seguia con el mismo fallo.

Envie otro mensaje y el 25/08 me dijeron que ya podria el 03/10..La cuestión es que estamos a 07/10, han pasado 45 días habiles y sigo con el mismo fallo.

Me gustaría me indicaras sí hay algún problema? Gracias

[jgp28]

Buenas tardes, Virginia. Yo también ando  algo desesperado y haber sí me puedeis ayudar.

Con fecha 26/07 realize una portabilidad desde Movistar a Simyo, la cual ha sido bastante desafortunada y me gustaria volver con Movistar.

La cuestión es que al intentar realizarla, vuestro progama Hermes indica que el abonado no está dado de baja. Parece ser que hay que esperar 45 días habiles..

Envie un mensaje el día 20/08  a través de atención cliente movistar y me dijerón que podía hacerla ya. Me dirigi al distribuidor y seguia con el mismo fallo.

Envie otro mensaje y el 25/08 me dijeron que ya podria el 03/10..La cuestión es que estamos a 07/10, han pasado 45 días habiles y sigo con el mismo fallo.

Me gustaría me indicaras sí hay algún problema? Gracias

[Rounder!]

Ningún moderador me puede ayudar? xP

Gracias de antemano!

[OscarL-Movistar]

Hola Rounder!

Me estoy haciendo cargo de tu caso para que te apliquen la oferta , tan pronto tenga noticias te aviso por mp.

Un saludo, Óscar L.

[Juan Diego]

Tengo 3 líneas con movistar y me iba a pasar a yoigo. Movistar me hace una contraoferta y decido cancelar la portabilidad con yoigo.

- El 23 de Septiembre hago la grabación de voz para cancelar las portabilidad.

- La semana siguiente me informan que tengo la cancelación de dos de las líneas, la otra no (la que no dan la portabilidad es de prepago).

- Llamo todos lo días a ver que pasa y me dicen que lo están gestionando.

- Yoigo me informa que el día 5 de madrugada soy de yoigo. Efectivamente sucede.

- Llamo al 224472 para retroportabilidad. Me dicen que tenemos 7 días.

- Continuo llamando a este número y no saben darme explicación de lo que está pasando, hasta que el Sábado pasado (Día 9) me indican que me ponga en contacto con el 1004 porque tienen anotado una incidencia. Llamo al 1004 y me dicen que no se puede hacer la retroportabilidad por que la tarjeta está inactiva. Claro que está inactiva, no la he recogido (como me dijeron) por tanto no tiene recarga hecha.

- Mañana se cumple el 7º día y no me dan una solución.

Alguien me puede ayudar por favor. Es muy urgente.