Aumento de tarifa...

[ibiza]

Hola,

Mi hija trasteando su móvil, parece ser que ha cargado algo que nos cobran mensualmente y no hay forma de poder darlo de baja.

Solicito a algún responsable que nos indique los pasos a seguir para poder dar de baja ese servicio y abonar en la factura solamente la tarifa contratada, Habla y Navega 25€.

He llamado al 1004 y no hay manera de que puedan solucionarmelo.

Espero que alguien pueda ayudarme, ya que estoy pagando una media de 20€ mas cada mes.

Gracias.

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @ibiza

 Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2

[Andrea.A-movistar]

   Buenas tardes @ibiza

En la línea que me indicas tenías activado un servicio que se llama Pagos Movistar, se tramita a través del terminal, como me comentabas y te da la opción de suscribirte, en el caso de la línea de tu hija,  a un servicio de descarga o información de música.

Hemos procedido a suspenderlo  por lo que verás en la próxima factura que el último cargo que se realizó por esta suscripción es el de hoy a las diez de la mañana.

Te envío por mp el número de expediente de la gestión.

Un saludo