Cambio de titularidad por fallecimiento

[Alfrelan]

Hola buen día, quisiera realizar un cambio de titularidad por fallecimiento del usuario de la línea a mi nombre. Me gustaría mantener los planes, fechas de vencimiento y bonificaciones actuales. Cómo y dónde debo realizarlo? Qué documentación debo presentar?

[Comercial-movistar]

Hola @Alfrelan 

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

Sentimos tu pérdida. Para poder ayudarte a gestionar el cambio de titular, necesitamos que nos facilites en mensaje privado:

• Foto del certificado de defunción.
• Foto de tu DNI por ambas caras.
• Número de cuenta bancaria, si cambia.
• Números de líneas sobre las que quieres realizar el cambio.
• Teléfono y horario de contacto para hacer la grabación de consentimiento.

Saludos, Isa.

[Alfrelan]

Estimada, estoy intentando enviar le mensaje privado con la documentación y me arroja mensaje de error con la siguiente inscripción: "ninguno de los usuarios tiene mensajes privados activados". Me podrías indicar por favor como puedo hacer para enviar mensaje privado. 

Muchas gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @Alfrelan 

Te hemos enviado un mensaje privado para que puedas responderlo y enviar los datos.

Saludos, Isa.