Cobro linea movil después de cancelada

[mayra.bonfim]

Hola,

Estoy fuera de España y necesito saber con urgencia porque, despues del pedido de baja/cancelación de TODOS mis servicios de Movistar (fijo , internet y celular), me siguen cobrando el servicio de movil!

He hecho la cancelación conforme me informaron, llamando al 1004 y enviando la carta a Movistar para cancelar el movil en 16/12/2016. El fijo e internet fueron cancelados, pero el movil no. Estoy esperando que ustedes arreglen eso y me envien la actual situación a respecto.

Aguardo respuesta por parte de Movistar, una vez que la cuenta generada no es de mi responsabilidad, ya habia hecho la cancelación el 16/12/2016. En el sistema "mi movistar" siquiera pone las informaciones de mi cancelación en el apartado "mis pedidos" . Hay un numero de pedido 578739661816 y esta como FINALIZADO, pero infomación en blanco y me siguen cobrando factura de un servicio que ya fue cancelado!.

Ya he enviado 2 mensajes de reclamación en Mi Movistar, y ninguna respuesta!

Estoy fuera de España y no tengo como llamar al 1004 para resolver eso. 

Aguardo respuesta.

Mayra de Souza Bonfim

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días y bienvenid@ a la Comunidad @mayra.bonfim

Para poder comprobar en qué estado se encuentra tu solicitud e intentar ayudarte,  indícanos por favor en un mensaje privado el nif, nombre y teléfono 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola mayra.bonfim

Hemos recibido tu mensaje privado. Vamos a revisarlo, y te comentamos. 

Un saludo, 

Tania

[MarianG-movistar]

Buenos días@mayra.bonfim

Me consta que tienes una reclamación abierta por este motivo, el número de expediente asociado a tu caso es 13257124, en breve se pondrán en contacto contigo para informarte.

Cuaquier duda nos comentas.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@mayra.bonfim

He revisado tu caso y consta que ya se han puesto en contacto contigo dando respuesta a tu reclamación.

Entiendo que todo esta bien, si no fuera así por favor indicame, durante estos días estamos pendientes de tu caso.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@mayra.bonfim

Al no recibir nuevas consultas con tu permiso cerramos el hilo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos