Es una vergüenza las gestiones que hacen en el seguro móvil, por mí experiencia no cumplen contrato y me estoy planteando seriamente denunciar y darme de baja este servicio y de movistar.
Mi caso es el siguiente:
Primero denuncié el hurto de mí móvil en Agosto de 2014, a final de mes se me repuso uno, supuestamente nuevo.
Tras 2 meses de usos el día 22/10/2014 la batería del móvil no retiene la energía de la corriente, ya que reconocía que estaba cargando pero no cargaba. Todo esto sin que el móvil tuviese ningún percance, por tanto es un defecto del terminal que me dieron.
Este teléfono lo uso para trabajar y tras 7 días y 5 llamadas lo recogen. Pero mi sorpresa es que no me dan un móil de sustitución mientras lo reparan.
Tras este hecho llamo al seguro y me dicen que me preguntaron y dije que no lo necesitaba. Esto es totalmente falso, no me preguntarón en ningún momento y tras comunicarselo al operador, me dice que el no puede hacer nada y que no me pueden enviar móvil de sustitución.
Con esto pido que me pasen con reclamaciones y me dan un emal (lo cual me parece un servicio pésimo)
Esto me está causando un mal laboral y además el seguro está incumpliendo el contrato que firmé y la publicidad que se realiza de él, ya que sin realizarme la consulta de móvil de sustitución no me han facilitado ninguno y por lo que entiendo tampoco piensan hacerlo.
Es una auténtica vergüenza este servicio, yo he cumplido y cuando han tenido que cumplir ellos me han mandado un móvil defectuoso, pido que me solucionen esto en razón del contrato que firmé y no me dan soluciones para el periodo que estoy sin mi terminal, lo cual el contrato dice que han de dármelo.
Me gustaría ver las grabaciones de mis llamadas al seguro para que se viese claro que no me hicieron ninguna pregunta solicitando móvil de sustitución.
Ahora a saber cuando me van a reponer el móvil ya que es un fallo de fábrica.
Exijo que por lo menos cumplan contrato y si no es así pienso decir al banco que no pase ni un recibo y ya veremos que ocurre judicialmente...
Estarán acostumbrados a tomar el pelo pero no me roban ni 20 euros aunque me cueste 3000 reclamarlos
