Error al confirmar nuevo pin tras debloquear con PUK

[Miguelmovil]

Hola, olvidé el pin así que se bloqueo la sim tras 3 intentos. Me pidió el PUK para desbloquear y usé el que me aparece en el area de cliente. A continuación me pidió un nuevo pin, y tras intruducirlo, me pide que vuelva a introducirlo para confirmar el cambio. Cuando vuelvo a introducir el mismo nuevo pin sale de nuevo la pantalla de bloqueo indicando que me queda un intento menos de poner el PUK. Actualmente me quedan 5.

Probé con varios pin diferentes y siempre poniendo dos veces el mismo. Sé que no cometí error porque cuando no pongo el mismo me sale error de que no coindicen los pin y no resta un intento de PUK. Solo se me resta el intento de PUK cuando pongo el mismo pin para confirmar el cambio.

¿Qué puedo hacer?

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguelmovil 

Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Principalmente te informamos que al momento de realizar de registrar el nuevo PIN, debe de ser completamente nuevo, que nunca lo hayas registrado. Por otra parte, para ayudarte, te pedimos que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.

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Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

Hemos recibido tus datos @Miguelmovil. Por mensaje en privado, por favor, facilítanos la fecha y el importe de tu última recarga.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguelmovil 

Estamos a la espera de que nos adjuntes la información solicitada para poder ayudarte con las gestiones relacionadas con el código PUK.

Si ya has resuelto tu consulta por otro medio, te agradeceríamos que nos lo confirmes para cerrar la gestión. Recuerda que estamos a tu disposición para cualquier otra duda o consulta que tengas.

Un saludo.

Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @Miguelmovil 

No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que no podemos continuar con la gestión en este momento. Sin embargo, en cuanto desees facilitarnos la documentación requerida, estaremos completamente a tu disposición para retomar el proceso y ayudarte en lo que necesites.

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

[Miguelmovil]

Hola, acabo de enviar la información por privado.

[Miguelmovil]

Muchas gracias por su ayuda! Funcionó perfecto el PUK qye me dieron por privado y ya pude cambiar el PIN!