Buenos días,
Estoy intentando migrar de SIM a eSIM en un iPhone 12 con iOS 17.2.1. Llevo intentándolo varios días y siempre da el mismo error de la captura de pantalla, que lo da después de aceptar las condiciones.
El mismo procedimiento lo he hecho en otra línea de la misma cuenta (linea principal, la del problema es una adicional) en otro iPhone 12 con iOS 17.2.0 en cuanto salió esta versión y funcionó a la primera.
Buenas tardes @Ed3n18,
Muchas gracias por remitirnos los datos, los hemos recibido de forma correcta. ¿Nos puedes confirmar si lo realizas conectado a través de wifi?, cuando intentas efectuar la conversión, ¿ qué error visualizas, por favor?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Ed3n18
Hemos notificado el caso con los datos que nos has remitido, los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Sentimos el inconveniente.
Un saludo
Lidia
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La funcionalidad de convertir NanoSIM en eSIM sólo está disponible para líneas principales (en caso de tener contratado Servicio Multisim). No se puede convertir la NanoSIM de una asociada Multisim en eSIM desde el menú del dispositivo. En éste caso, tienes que realizar el cambio en Tienda (con coste asociado).
Un saludo.
Flor
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Buenas noches @J.Laso
Comprobamos tu incidencia está en estudio. Los técnicos contactaran contigo lo antes posible, para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
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Buenas noches @lalogolf
Para poder ayudarte he indicarte correctamente la información , envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
A través de la opción de ajustes - General - Información, facilítanos los siguientes datos, también por mensaje privado
- ICC de la tarjeta
- Modelo de iPhone
- Versión de IOS (17.2 ó 17.2.1)
- Versión de ajustes de operador
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
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Hola @rickyman.
Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ICC de la tarjeta
- Modelo de iPhone
- Versión de IOS (17.2 ó 17.2.1)
- Versión de ajustes de operador.
Un saludo.
Angela.
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Hola @rickyman
Hemos notificado el caso con los datos que nos has remitido. Los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Disculpa las molestias ocasionadas.
@Ed3n18 Esperamos que lo puedan solucionar pronto. Disculpa las molestias.
Un saludo.
Flor
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Hemos recibido vuestros datos por privado. Comprobamos que tenéis restricciones activadas en la línea, si sois tan amables, probad a desactivarlas desde Mi Movistar, una vez que lo hayáis hecho probad a pasar la SIM a eSIM, una vez hecho podéis volver a habilitar las restricciones. Confirmadnos si os funciona por favor.
Un saludo
Lidia
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Hola @davtun.
¿Podrías confirmarnos si cuando intentas realizar el cambio, tienes conexión a la red wifi, así como qué fallo aparece, por favor?
@J.Laso nos alegra que se haya solventado. @Ed3n18 comprobamos que nos habías enviado los datos y se ha notificado a los técnicos para que lo puedan revisar. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Angela.
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