Buenos días,
Estoy intentando migrar de SIM a eSIM en un iPhone 12 con iOS 17.2.1. Llevo intentándolo varios días y siempre da el mismo error de la captura de pantalla, que lo da después de aceptar las condiciones.
El mismo procedimiento lo he hecho en otra línea de la misma cuenta (linea principal, la del problema es una adicional) en otro iPhone 12 con iOS 17.2.0 en cuanto salió esta versión y funcionó a la primera.
Hola @davtun.
Comprobamos que tienes activada una restricción en la linea. Comprueba si desactivando esa restricción desde Mi Movistar, te permite realizar el cambio. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Lo único que tengo bloqueado por lo visto es "Emoción y Pagos online" (no me di cuenta antes porque su sección está más escondida), pero no me deja desbloquearlo por mi mismo. Me sale en gris, no se puede pulsar ni hacer nada con ello.
Hola @davtun
Hemos notificado el caso con los datos que nos has remitido. Los técnicos encargados se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Flor
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Hola @davtun
Continuamos pendientes de la situación, estamos consultando una serie de datos en relación con tu caso, cuando tengamos más datos, te los trasladamos.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @davtun
Nos alegra que se haya solucionado y te esté funcionando. Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Lidia
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Hola @xinjia
Gracias al a información aportada por todos los usuarios en el hilo se han ido corrigiendo los fallos del proceso de cambio de SIM a eSIM.
Como creador del post te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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Hola @xinjia
Antes que nada sentimos la molestia, revisando los post y los envíos privados, hemos localizado el número móvil con el que tienes la incidencia, para poder revisar tu caso, necesitamos, si eres tan amable, que también nos envíes por privado los siguientes datos:
-Nombre y apellidos del titular y teléfono de contacto
-Modelo de iPhone
- Versión de iOS instalada
- IMEI del terminal iPhone
Indícanos también si la línea ha participado en algún proceso de portabilidad/migración a O2
Nos quedamos a la espera de recibirlos
Un saludo
Lidia
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Hola @xinjia
Gracias por remitirnos los datos que te habíamos solicitado. Ya lo hemos notificado y lo van a revisar, contactarán contigo para poderte informar. Por nuestra parte, quedamos pendientes de tu caso para confirmar que queda solucionado.
Un saludo
Lidia
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Hola @xinjia
Nos consta que ya se han efectuado las gestiones para solucionarlo. ¿Nos puedes confirmar si ha quedado solucionado?, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @xinjia.
Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando. Muchas gracias por tu aportación. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Angela.
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