Imposible generar bono

[ruplalo]

Me es imposible generar un bono en el canal cliente. Siempre me aparece "Error realizando operación
(PFAP004) En estos momentos no podemos atenderle. Por favor vuelva a intentarlo más tarde."

Ya no sé que probar. ¿Podríais ayudarme?

[Veronica-Movistar]

Hola @ruplalo

Primeramente simplemente recordarte los requisitos necesarios para que funcione correctamente la página web:

- Utilizar sistema operativo windows.

- Utilizar navegador Internet Explorer (siempre de versiones de 5.5 en adelante).

- Estar registrado como titular y no como usuario (Lo puedes comprobar en la parte superior, pues tiene que poner el nombre completo del titular y no el número de teléfono).

Si aún así, cumpliendo estos requisitos no te permite generar el bono, puedes enviarme tus datos por mensaje privado (nombre, dni, teléfono y modelo de teléfono junto a oferta que quiere tramitar), lo miro y ya te digo algo.

Un saludo!

[Veronica-Movistar · Accepted solution]

Hola @ruplalo

Ya te he generado el bono, te he enviado un mensaje privado con toda la información.

Un saludo!

[ivi1997]

MIramelo a mi tambien

[laroca]

Hola,

yo tengo el mismo problema...

quiero generar el bono y da el error

cumplo los requisitos que indica Verónica, de windows, explorador, etc, y me da el mismo problema, el error ese,...

no se si alguien ha encontrado solución a este problema o me puede ayudar

[ivi1997]

contesta alguien?????

[ivi1997]

Me lo puedes generar a mi por favor

[Veronica-Movistar]

Hola @ivi1997 Facilítame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado junto a la oferta y le echo un vistazo. Un saludo 😉

[wolf1971]

hola. tengo unos 75000 puntos de promoción y otros 25000 puntos por consumo  (en total 100.000)  a la hora de intentar generar un bono para una htc Desiré S,  no puedo utilizar los puntos de promoción. alguien podría decirme el motivo y si hay forma de aprovechar todos los puntos para poder sacar el móvil

saludos y gracias

[OscarL-Movistar]

Hola wolf1971, Acabo de enviarte un mp con cierta información de tu caso, míralo cuando tengas un momento . Un saludo, Óscar L.

[wolf1971]

hola Óscar. gracias por tu pronta respuesta.

he intentado enviarte un mp pero me pone "El usuario OscarL-Movistar no tiene activados los Mensajes privados"  ??????????????

creo que si, que ese es el motivo, al no estar el móvil en el catálogo no me deja generar el bono. ¿se puede saber si en el mes de agosto lo van a incluir en el catálogo de promociones?

saludos y gracias

[OscarL-Movistar]

Hola wolf1971,

No te lo puedo garantizar hasta que salga el catálogo Si quieres enviarme un mp ya puedes.

Un saludo.