Llamar a la pared del 1004

[TBR54]

Buenas tardes,

En fecha 19.03.11, realizé una portabilidad a Movistar. Para que el precio del teléfono elegido fuera menor tuve que aceptar un módem USB, con la indicación del comercial, que pasados unos días, llame al 1004, para darlo de baja y no tener que pagar nada por él. Total que hablo con un comercial y convenimos que durante un año no tendría ningún tipo de cuota o mínimo que pagar y tan solo lo haría en la modalidad de pago por consumo.

Desde entonces no paran de llegarme facturas con el número del módem, en concepto de comisión por pago por ventanilla, de 2 euros + iva. Tengo en mi poder el contrato con movistar de 19.03.11, con la misma domiciliación, que otras tres líneas que ya tengo con Movistar.

Sólo se me ocurre que el comercial primero que me atendió cambió también el sistema de pago, 31.05.11, ya que desde la tienda sólo pueden cambiar el número de cuenta y nada más. No pueden cambiar a pago por ventanilla. Comprobado por mi en la propia tienda.

Total que llevo más de 10 llamadas y me dicen que yo cambié la domiciliación el 31.05.11 y si así fuera, que no es, me digan la tienda donde se realizó el cambio.

No hay manera y me acaban diciendo que pague. Se trata de una misera cantidad. Son unos impresentables y el servicio es lo más pésimo que existe. No es raro que cada vez tengan más pérdidas de clientes. Este mes se me acaba el compromiso que tengo con ellos en el número que más utilizo y si no resuelven satisfactoriamente la última incidencia anotada (4246644), pierden un montón de líneas.

Si alguien pudiera ayudarme lo agradecería, estoy muy cansado de llamar.

Saludos y gracias. 

[JARIMA]

Esto que cuentas nos pasa a todos los que llamamos al 1004. Cambian o te ponen conceptos, productos o tarifas que tu no has solicitado. Luego, cuando vuelves a llamar, te hacen enbustero o hacen ver que no se enteran y tienes que ser tu, el cliente,  el que tienes que seguir peleando (perdiendo el tiempo en llamadas y emails) para intentar, que no conseguir, que solucionen SU ERROR.

Unica solución que yo le veo, que vayan perdiendo clientes y que no se apunten nuevos.

Saludos

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @TBR54

Si quieres cambiar la forma de pago a domiciliación bancaria, me puedes enviar en mp el nº y nif y los datos bancarios

En cuanto pueda te confirmo el cambio

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @TBR54, 

Tienes la gestión realizada desde hoy desde el 1004

saludos