No he recibido mi pedido

[Consuelo 17]

Hace unos días compré un equipo por reposición vía telefónica, quedaron de entregarlo el 17 de junio esperé desde las 8 de la mañana hasta las 6 de la tarde en mi lugar de trabajo dirección en la cual se debía entregar y no llegó.Consulto por la página principal con cédula y número de orden y me aparece error en cédula o número de orden voy a la app Mi Movistar y trato de ver también dónde está mi pedido y me dice que no tengo pedidos pendientes. 

Me pueden informar si debo ir a recogerlo a la tienda debo cancelar el pedido o qué debo hacer. Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @Consuelo 17.

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Antes de poder ayudarte a validar que ha sucedido con tu pedido, por favor, acláranos a que te refieres con cédula y número de orden.

Dairon.