Nuevo mensaje en el buzon de voz

Hola jrlgmr2, 

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo 

 

María José

Hola jrlgmr2,

 

Hemos abierto una reclamación por el cobro de duplicado de la tarjeta SIM.

 

Tienes un mensaje con el número de reclamación.

 

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

 

Saludos.

 

Marta L.

Hola jrlgmr2,

 

Para poder realizar la reclamación por el cobro del duplicado de la tarjeta SIM, envíanos en un mensaje privado el ticket con el cargo efectuado.

 

Un saludo.

 

Marta L.

Hola jrlgmr2 :

 

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo Miguel.

¡Hola jrlgmr2!

 

Nos alegra saber que con el duplicado de la sim la incidencia haya quedado resuelta, vamos a trasladar la consulta a los compañeros del área comercial, para que te informen si procede la devolución del coste por el duplicado de la sim.

 

¡Un saludo y gracias por participar en la comunidad!

 

Fanny

Muchas gracias por sus consejos, he cambiado la tarjeta SIM y el mensaje por fin ha desaparecido, espero que para siempre. En la tienda Movistar me han hecho la copia y la factura de 14,50 €. Que debo hacer para reclamar el importe? Muchas gracias.

¡Hola de nuevo jrlgmr2!

 

Aunque ellos vean que la tarjeta sim esté físicamente bien, no descarta que tenga algún fallo interno en su memoria; por eso te solicitamos que realices un duplicado de la sim. En cuanto al coste de la misma, una vez que quede solucionada tu incidencia, te podemos pasar con el departamento correspondiente para que reclames el importe y serán ellos los que te informen al respecto.

 

Saludos.

 

Susana

Seguramente es como dicen un error en la tarjeta SIM, pero en la tienda Movistar la miraron y me dijeron que el aspecto y el estado fisico era correcto, pero para hacerme una copia me pedian 14 euros. Lo encuentro excesivo, dado que ya pago 127 euros mensuales. ¿Es esto normal si el fallo no es mio, sino de la tarjeta y no está manipulada ni maltratada?

¡Hola jrlgmr2!

 

Por lo que comentas no realizaste un duplicado de la tarjeta sim, tras revisar tu línea tiene los parámetros correctos y el servicio no está habilitado. Es necesario realizar el duplicado, ya que puede ser un fallo de la tarjeta sim y no de la línea.

 

Quedamos pendiente del resultado de la prueba.

 

Saludos.

 

Susana

¡Hola jrlgmr2!

 

necesitamos por favor que nos envíes por mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje" la siguiente información:

 

■ Nombres y apellidos del titular.
■ Número de teléfono
■ NIF
 

Un saludo.

 

Susana