Problema regarca online

[josemanuelpedre]

Hola, buenos dias,

No puedo recargar uno de mis números de móvil de manera online. Aparece el siguiente error:

En este momento no se puede realizar la recarga.

Lamentamos informarte que no se puede realizar la recarga que has solicitado.

Las condiciones de tu línea movistar móvil no te permiten utilizar este servicio.

Atención especializada
1004
Desde movistar móvil o fijo
Coste de la llamada: Gratuita

Causa del problema WEJB183

¿Me pueden solucionar este problema?. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josemanuelpedre

Bienvenido a la Comunidad!

Según el código de error que nos indicas, el sistema no permite realizar el cargo de la recarga a la tarjeta de crédito/débido que has introducido. Si deseas realizar la recarga online con cargo a tarjeta bancaria, recomendamos que utilices otra tarjeta

Un saludo
Mercedes

[josemanuelpedre]

Buenos días,

He probado con varias tarjetas de crédito/débito y sigue apareciendo el mismo error. Por favor, les ruego me ayuden. No quiero perder este número de teléfono móvil.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @josemanuelpedre

HighlightedNos puedes enviar los datos de tu línea (nº teléfono, nif, nombre)  en un mensaje privado , para comprobar su estado. Sobre la recarga online, si el estado es correcto, no tendrías que tener problema

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @josemanuelpedre!!

Lo miramos para decirte algo lo antes posible

Un saludo

Yolanda

[Isa-L-movistar]

Hola @josemanuelpedre!

Cuando puedas envíame por mp el Icc (la numeración impresa en la tarjeta sim) para comprobar el estado de la línea. Gracias.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @josemanuelpedre!

A día de hoy, no hemos recibido los datos, si tu consulta no ha sido resuelta, por favor envíanos por mp la información solicitada para intentar ayudarte.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @josemanuelpedre!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @josemanuelpedre!

Compruebo que esta línea ha caducado definitivamente el día 12/07/2015, por tanto, no es posible recuperar el número de teléfono.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @josemanuelpedre!

Recibido mp!

La Tarjeta móvil Movistar tiene un periodo de validez de 6 meses desde el momento en que se produce la activación de la línea. Estos 6 meses se renuevan con cada recarga. Si en esos 6 meses se agota el saldo o no se recarga, se abre una ventana de 54 días para recargar. Si en este plazo de tiempo no se realiza ninguna recarga, el servicio queda definitivamente interrumpido, procediéndose a la desactivación de la Tarjeta y pérdida del número de teléfono.

Como te decía en el post anterior, no es posible recuperar este número de móvil.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @josemanuelpedre!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @josemanuelpedre!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos