ROAMING ANDORRA

[David Melman Kremer]

el 09/07/2016 volviendo de Francia, paso la noche en Andorra y por la mañana al levantarnos para proseguir viaje vimos mucho alboroto, preguntamos y se nos informo de una carrera de bicicleta Internacional que empezaria al mediodia, lo que determinaria el cierra de la carretera (unica) salimos y para antes del mediodia ya estabamos en España, a los pocos kilomtero me llaman de movistar informandome que tenia una "cautelar" ??? detuve el vehiculo y me informan que mi paso de 3/4 horas por Andorra, sin usar el movil a generado un roaming por el economico importe de 1181.44. NO LO PODIA CREER, ME PARECIO UNA BROMA.

Lo debitaron sin mi autorizacion de mi cuenta y pedi al banco qye retornara el importe, cosa que se hizo y que debiste de hacer. A dia de hoy me rsulta imposible hacerme con una factura del cargo "supuestamente generado" ante la insistencia y la amenaza de mayores problemas migre la linea movil a otra empresa y luego contra mi deseo me desprendi de la cuenta con movistarde Tv-Linea Fija e internet. Ahora me empieza a llamar una gestora de cobranzas con frases amenazantes de que conocer a un JUEZ ??? sigo sin mi factura DETALLADA la que reclame por ultima vez y la proxima va por burofax, jamas volvere a confiar en Movistar, menos recomendar hacerse cliente. Estoy en lista de morosos y accionare judicialmente en busca de mis derechos.

18/02/2017 David Melman Kremer

[Comercial.Global-movistar]

Hola 

La restricción de datos roaming gprs puede ser a nivel informativo o restrictivo ,no obstante en el móvil se recibe información al respecto informándote que llegas al límite de datos de 50 euros y si es informativo puedes seguir navegando con coste, si es restrictivo ya no tienes acceso a internet sólo vía wifi.

Un saludo

Yoli

[David Melman Kremer]

el 09/07/2016 volviendo de Francia, paso la noche en Andorra y por la mañana al levantarnos para proseguir viaje vimos mucho alboroto, preguntamos y se nos informo de una carrera de bicicleta Internacional que empezaria al mediodia, lo que determinaria el cierra de la carretera (unica) salimos y para antes del mediodia ya estabamos en España, a los pocos kilomtero me llaman de movistar informandome que tenia una "cautelar" ??? detuve el vehiculo y me informan que mi paso de 3/4 horas por Andorra, sin usar el movil a generado un roaming por el economico importe de 1181.44. NO LO PODIA CREER, ME PARECIO UNA BROMA.

Lo debitaron sin mi autorizacion de mi cuenta y pedi al banco que retornara el importe, cosa que se cumplio, a dia de hoy tengo TODAS  las facturas sin deuda abonadas. A dia de hoy me resulta imposible hacerme con la  factura del cargo "supuestamente generado" desconociendo la razon de que Movistar no me la envie, ante la insistencia y la amenaza de mayores problemas migre la linea movil a otra empresa y luego contra mi deseo me desprendi de la cuenta con movistarde Tv-Linea Fija e internet, con todas las factura recibidas abonadas en tiempo y forma.

Pregunto porque en su momento,  AL ESTAR ACTIVO el limite de 50 euros segun RE 544/2009 y ampliado RE 531/2012 no se interrumpio automaticamente el servicio. ESTE SISTEMA FUE ACTIVADO DESDE EL ALTA DE MI LINEA Y JAMAS DESACTIVADO.

Ahora me empieza a llamar una gestora de cobranzas con frases amenazantes de que conoceré a un JUEZ ??? Sigo sin mi factura DETALLADA  de la supuesta deuda la que reclame por ultima vez, jamas volvere a confiar en Movistar, menos recomendar hacerse cliente. HAN AFECTADO COMO MOROSO A UN FAMILIAR, PONIENDOLO EN LISTA DE MOROSOS,  NO ES EL, EL RESPONSABLE DE MI LINEA xxxxxxxxx, LE ESTAN CAUSANDO UN DAÑO MORAL Y ECONOMICO, LLEVARE EL RECLAMO A LA JUSTICIA POR DAÑOS Y PERJUICIOS QUE VUESTRA ACTITUD A CAUSADO.

18/02/2017xxxxxxxxxxxx   xxxxxxxxxxxxx.

(Editado por publicar datos personales)

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @David Melman Kremer

Nos puedes facilitar por privado el NIF del titular de la línea para poder revisar el caso

Un saludo
Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @David Melman Kremer

Hemos recibido el privado

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[Isa-L-movistar]

Hola, @David Melman Kremer!

Los datos que nos facilitas no corresponden con el número de teléfono, por favor, revísalo y envíame por mp los datos del titular de la línea móvil para poder revisarlo. Gracias.

Saludos.               

[Isa-L-movistar]

Hola, @David Melman Kremer!

Recibido mp!

Con los datos facilitados he abierto un Expediente con tu caso número 13271160, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @David Melman Kremer!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos