Buenos días, @LEIVAe46 :
Te damos la bienvenida a la Comunidad!!!!!
Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:
- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.
Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.
Un saludo!!!
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Buenos días@Lenza
Si quieres me puedes enviar un mp, con tus datos y lo miramos.
Necesito que me indiques tu nombre, apellidos, número de teléfono y dni.
Saludos
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Gracias... al final he llamado al 1004... en teoría está solucionado... veremos...
Buenos días@Lenza
Me alegro que todo este bien, cualquier cosa me comentas.
Saludos
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Editado 23-05-2014 15:59
Editado 23-05-2014 15:59
Buenos días, @LEIVAe46 :
Recibido tu mp y revisado los datos, te comento que como bien nos indicas desde tu línea constan los cargos que nos comentas por el concepto de mensajería premium.
La numeración a la que pertenece la empresa con la que aparece el contacto,se detalla en tu próxima factura y es una empresa ajena a Movistar, la cual se dedica al envio de sms/mms con contenidos premium.
Para evitar la recepción y emisión de mensajería premium, procedí a activar una restricción en tu número móvil. Es totalmente gratuita y así, evitamos cargos no deseados en tus facturas.
En cualquier momento que desees desactivarla, sólo tienes que comunicárnoslo y su desactivación tampoco tiene coste.
Asimismo, te comento que acabo de ordenar la anulación de los cargos por este concepto para que ya no te aparezcan en tu factura 1/7/14. Sí es cierto que hay que esperar que se emita la factura 1/6/14 para rectificarla.
Espero haberte ayudado en la resolución de tu consulta y te recuerdo que para nuevas consultas, seguimos por aquí....
Te remito un mp, al que agradecería le eches un vistazo, cuando tengas unos minutos libres.
Saludos!!!
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Hola de nuevo @LEIVAe46:
Te acabo de enviar un mps
Gracias a ti por formar parte de la Comunidad Movistar !!!!!!
Al estar solucionada la consulta procedo, con tu permiso, a cerrar el hilo, por supuesto, quedando pndiente de la emisión de tu factura 1/6/14 para rectificarla.
Un saludo y recuerda que sigo a tu disposición, mediante mp.
Saludos!
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Hola de nuevo @LEIVAe46:
Contacto para confirmarte que ya di la orden para rectificar tu factura del 1/6/2014 como te había indicado.
En breve, recibiras la factura de anulación y la factura rectificada (ya con el importe correcto), desde su emisión, en un plazo aproximado de 20-30 días (no se puede agilizar más), podrás verificar los movimientos bancarios en tu cuenta.
Te recuerdo que para nuevas consultas, seguimos por aquí....
Saludos!!!
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