Recarga de saldo realizada pero que no aparece

[Asim]

Hola.

Ayer realicé una recarga de saldo de móvil pero hasta el momento la cantidad no se ha reflejado en mi saldo. ¿Me podríais dar una solución?

Gracias por adelantado.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Asim

Sentimos comunicarte que si tu consulta es sobre una línea Prepago, sería necesario que contactaras con el teléfono de atención 224430.

Un saludo

Raquel

[Asim]

Hola.

He llamado al 1004, y una voz automática me ha emplazado a llamar precisamente a ese número, el 224430. Llamando a este último número, de nuevo una voz automática me pide que realice la consulta al 1004, llevándome a un bucle.

No entiendo por qué no he llegado a hablar en ninguno de los casos con una persona, pero tampoco comprendo por qué el 224430 es un número de atención de pago, algo que va en contra de la normativa española y que discrimina al cliente de tarjeta de prepago.

Os pido por favor que me facilitéis una solución a este asunto a la que se pueda acceder de forma gratuita.

Quedo a la espera.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Asim

Lamentamos la situación que nos comentas, pero desde la Comunidad no podemos ayudarte con tu consulta.  Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430,  de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

Si además de tu línea prepago tienes contrato con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900 410 611, en tu área privada o en la App “Mi Movistar'.

Un saludo

Marisa