Hola Javierms, es un placer,
el servicio al cual haces referencia, es comercializado por una empresa de terceros (en concreto "D-MOBILELAB SPAIN, S.A.U.", la cual ofrece visionado ilimitado de videos en streaming, para niños) totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.
Indicar que antes de dar en aceptar (una vez pulsado el boton, autorizas a que el cargo del importe, se realice sobre tu factura Movistar o saldo prepago), siempre se muestra una pantalla con todos los datos del servicio e informacion sobre la compra (comercio en el que ha sido realizada, importe, modalidad de suscripcion y periodicidad de cobro); Señalar que (a fin de agilizar la gestion), puedes contactar directamente, si asi lo deseas, con el proveedor encargado de comercializar "VIDEO4KIDZ" (D-MOBILELAB SPAIN, S.A.U.), para reclamar de forma rapida y facil la devolucion de los importes cobrados (solo las dos siguientes primeras opciones) o bien solicitar la baja (validas todas las opciones):
-Envio escrito a la direccion de correo electronico info@velbox.es
-Llamada al numero de telefono gratuito 900649474 (De Lunes a Viernes no festivos de 09:00 a 20:00 horas; resto: locucion automatica, para consultas, reclamaciones y cancelacion de servicios).
-Clic (solamente para cancelar la suscripcion) sobre el enlace que te ha llegado en el SMS de confirmacion y posteriormente dirigiendote a la parte inferior central de la web "VIDEO4KIDZ"; una vez aqui, pulsa sobre "Cancelacion "(a continuacion, introduce tu numero de telefono) y usuario y contraseña en caso de que se te solicite, teniendo en cuenta que el usuario es el numero de telefono con el que has contratado el servicio, y el pass el que has recibido a traves de dicho sms); finalmente vuelve a pulsar sobre "Cancelacion ".
-Pinchando aqui, en la parte final, tambien podras anular el servicio.
-A traves de la plataforma Pagos Online Movistar, siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras cancelar todas las suscripciones contratadas a terceros, asi como la que nos ocupa (tras la cancelacion de la suscripcion recibiras un SMS, informandote sobre la correcta ejecucion de la baja). Si optas por esta ultima opcion (registro), podras aplicar directamente una restriccion parcial o total de la contratacion de estos servicios, bloqueando completamente la posibilidad de que vuelvan a activarse en un futuro (pinchando aqui, obtendras informacion detallada acerca de los diferentes bloqueos, que se pueden aplicar en la gestion de pagos, a traves del microsite de Pagos Online).
Si no deseas realizar registro en la web oficial, comentarte que tambien puedes dar de baja y solicitar la anulacion total del servicio a "Pagos Online Movistar" (a fin de evitar mas cargos en un futuro) pinchando en este enlace y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".
Cualquier inconveniente o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacernoslo llegar nuevamente, a traves de este mismo hilo.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
