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Esteban63
Más integrado que la RDSI
25-12-2024

Reclamación

Buenas tardes,

el pasado lunes 23/12/2024 acudí a una tienda de Movistar para pedir información sobre dispositivos móviles. Posteriormente al llegar a casa cual fue mi sorpresa que me ha llegado un mensaje informándome de la baja del alquiler de mi terminal, incluido en mi contrato Movistar, que vence en junio 2025 y el cobro residual del mismo. 

En ningún momento he dado mi autorización.

Ruego contacten conmigo para saber cómo gestiono la queja ya que en el 1004 me han dicho que dicho importe residual vendría en mi próxima factura de enero.

Un cordial saludo.

Esteban Cabrera

2 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-12-2024

    Hola Esteban63 

    Hemos recibido los datos que nos has enviado y efectivamente, vemos que se ha gestionado un pedido de baja del dispositivo. Nosotros no podemos revertir la petición. Debes dirigirte a la tienda desde la que se ha realizado la gestión para que puedas verificar si es posible para ellos gestionarlo. 

    Sentimos no poder ayudarte directamente.

    Un saludo, Vero.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-12-2024

    Hola, Esteban63 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

     

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