Hola @Virginiafdez93,
Disculpa el mensaje privado que te he enviado por error, no era para ti.
En cuando a la duda que nos planteas, si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos!
Leo 
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Hola @Virginiafdez93
Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.
Un saludo
Vero
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Hola @Virginiafdez93
No hemos vuelto a tener noticias y vemos que ya tienes otro hilo abierto por este tema por lo que te seguimos atendiendo en el. Recuerda que si necesitas de nuestra ayuda para otra cuestión estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo. Jaime.
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