Solicitud baja suscripción emocion

[danforth1978]

Hola.

Me ha llegado un cargo de dos mensajes de Zaaass Videos(4,12€), cuando yo no he activado nada.

Quiero darme de baja en todas las suscripciones “emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @danforth1978

Cuando puedas envíanos tu nº teléfono y el NIF del titular a través de mensaje privado para que podamos hacer el trámite desde aquí.

Saludos,

Paula

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @danforth1978

Buenos días.

Gracias por participar en nuestra comunidad y por facilitarnos tus datos, lo trasladamos tu petición al departamento correspondiente que contactará contigo.

Un Saludo

Sandra

[Isa-L-movistar]

Hola, @danforth1978!

A partir de este momento ya tienes de baja la suscripción a contenidos de emoción solicitada.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.

A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Puedes encontrar más información del servicio en este hilo. Aquí te dejo este otro enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

Compruebo que ya tienes activada una restricción de mensajería premium en la línea.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @danforth1978!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[danforth1978]

Buenas noches.

No sé si realmente estará dado de baja las suscripciones, a las cuales yo personalmente NO me suscribí. Hasta que no vea que en mi próxima factura no me pasan un cargo por algo que yo no uso, no te lo podré confirmar.

Lo que si he podido comprobar es que me han ROBADO 16€!!!

Gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @danforth1978!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos