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Irene82
Yo probé el VDSL
12-04-2023

Suscripcion Emoción no solicitada

Buenos días, desde hace un par de facturas aproximadamente estoy observando el cobro de una suscripción que nunca he solicitado. Se denomina Life R Style" de Emoción Movistar.

De hecho es que esta línea de móvil solo se utiliza para gestionar un modem y una cámara de video vigilancia en una casa de vacaciones por lo que no entiendo como se ha podido hacer dicha suscripción.

 

He dado de baja la misma desde "Mi Movistar", pero necesitaría saber los trámites para solicitar la devolución de lo indebidamente cobrado.

 

Un saludo.

5 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-05-2023

    Hola @ Irene82,

     

    Tras confirmarnos que has recibido el importe y estar todo correctamente, procedemos a cerrar el hilo.

     

    Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos siempre que nos necesites, estaremos encantados de atenderte.
     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    14-05-2023

    Hola Irene82 

     

    Hemos comprobado que se ha realizado la devolución de importes en la factura emitida el 13/05/23.

     

    Te hemos enviado un privado con más información.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-04-2023

    Hola Irene82 

     

    Hemos tramitado la  reclamación número  CP*****MC/0, solicitando la devolución de los importes generado del  Portal  Emoción en la línea de móvil 68***555. La resolución es favorable al cliente.

     

    Nos quedamos con tu caso en seguimiento hasta que  recibas el abono.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    12-04-2023

    Hola Irene82 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con la línea móvil a la que haces referencia. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado". 

     

    Un saludo

    Margarita