TodoPelis

[spechaguen]

Buenas Tardes,

me están cobrando indebidamente una cantidad como suscripcion a "todo pelis" que yo no he solicitado. Ruego me indiquen como dar de baja este servicio y su correspondiente cobro.

atentamente

[Comercial.Global-movistar]

Hola @spechaguen

Para intentar ayudarte con la baja de la suscripción, puedes enviarme un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif.

Un saludo,

Tania.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @spechaguen

Hemos recibido tus datos Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania.

[Isa-L-movistar]

Hola, @spechaguen!smileyhappy:

A partir de este momento ya tienes de baja la suscripción a contenidos de emoción.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.

A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.  Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción. Aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

Aquí te dejo este enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.
 

Por otro lado, he activado una restricción de mensajería premium en la línea, tal y como solicitas.

En cuanto a la mensajería premium, no es un servicio que se contrate y oferte Movistar, estas empresas de terceros ofrecen servicios que se pueden comprar de forma puntual o bien realizar una suscripción. Tras diferentes estudios realizados por Movistar, se ha comprobado que en una suscripción el cliente recibe en todo momento información sobre el servicio que está consultando, por tanto, si se activa, se considera que es voluntario.


                 Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

 Hola, @spechaguen!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @spechaguen!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo.  En el caso de que tengas dudas al respecto sobre este tema, es necesario que postees de nuevo en la Comunidad (en público) para que podamos atenderte.

Saludos