cobro por extra de datos

[louisplus]

el mes de agosto tenia extra de datos de 12 gigas que se renovo automaticamente el dia 18 y el 19 lame al 1004 para ver si se podia dar de baja y poner el de 30 gigas y la chica me dijo que sin ningun problema ya que todavia no habia gastado nada del extra de 12 y resulta que ahora me viene la factura y me cobran los 2 extras cuando yo solo he gastado 1

[Comercial.Global-movistar]

Hola @louisplus,

Aunque no hayas consumido nada del extra de datos, se cobra la cuota completa. Esto lo puedes comprobar en las condiciones generales del producto.

Saludos, AnIB-Movistar.

[louisplus]

entonces porque me dijo en el 1004 que no habia problema porque llame para eso precisamente

[Comercial.Global-movistar]

@louisplus lo desconocemos . Disculpa las molestias. Un saludo, AnIB-Movistar.