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MarisolGarces
Más integrado que la RDSI
19-12-2021

[...] con cocina top

Buenas tardes, 

Me han pasado un cargo de 2.99€ por una falsa suscripción a cocina top. 

Ya he visto en otros mensajes que movistar se lava las manos. 

No tenía activado el servicio de pagos online. He tenido que activarlo para dar de baja esa suscripción. 

Me he puesto en contacto con cocina top para que me den de baja y me devuelvan el dinero, cosa que dudo que hagan. 

Ahora exijo a movistar que bloquee para mi número ese servicio de pagos online que nunca he solicitado. 

No es la primera vez que movistar pasa cargos sin ninguna justificación a sus clientes. 

Confirmen aquí que me bloquean lo de pagos online. 

 

 

3 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    27-12-2021

    Hola MarisolGarces

     

    Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

     

    Contacta de nuevo cuando lo necesites.

     

    Un saludo

     

    Encarni

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    19-12-2021

    Hola MarisolGarces y.......bienvenida a la Comunidad!!!

     

    Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
     
    El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
     
    Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.
    Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
     
    Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio,  necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil).

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

    Un saludo

    Ángeles