dar de baja linea movil

[ae1]

Buenos días:

Quisiera que algún moderador de Movistar me diera una explicación que hasta ahora no he conseguido ni llamando al 1004 ni al 900101010.

Según dice en el contrato CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN MÓVILES MOVISTAR.

(copiado literal):

"Interrupción definitiva del servicio: El presente contrato se extinguirá, con la consiguiente interrupción definitiva del servicio, por las causas generales admitidas en Derecho y, especialmente, por las siguientes:

a) Por decisión del cliente, comunicada a Movistar, con una antelación mínima de dos días respecto a la fecha de la extinción. El cliente podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró."

y según la información que manda telefónica adjunto a las facturas....

queda claro que se puede realizar la baja de la linea movil exclusivamente por telefono.

y más aun si la contratacion se ha hecho por telefono.

Pues bien, en las varias llamadas que he realizado para intentar dar de baja la linea insisten en que es obligatorio a parte de comunicarlo por telefono, para completar la baja mandar una carta con mis datos para que me tramiten la baja, cuando al hacer la contratación- portabilidad de la linea el tramite fue exclusivamente por telefono.

Hen comunicacion con la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones en su Oficina de Información, me comunican que esta práctica no está de acorde a la normativa del ministerio por lo que me sugieren que ponga una reclamación ante ese organismo.

Como titular de otras líneas de telefono tanto fijas como móviles me encuentro bastante indignado con la forma de proceder y las dificultades para dar de baja una linea que no estoy utilizando, por cuanto uds. no están aplicando lo que figura en sus propios contratos.

Espero una contestación medianamente razonada si es posible. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ae1

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder comprobar la solicitud de baja que comentas, indicanos por mensaje privado el número que quieres dar de baja y el nif del titular por favor.

Un saludo.

[ae1]

Ya lo he enviado por privado. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @ae1

Ya hemos recibido tus datos y procedemos a revisar tu caso, te informaremos lo antes posible.

Un saludo,
Sonia

[ae1]

Muchas gracias, espero su respuesta.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @ae1!

                    Desde aquí no lo gestionamos, pero compruebo que que tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 12546799, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

                                Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @ae1!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[ae1 · Accepted solution]

Hola

Bueno, como respuesta he de decir que me dieron ya de baja la línea de móvil, me enteré consultando en el área de clientes porque realmente hasta ahora no he recibido ninguna comunicación por parte de Telefónica dandome una explicación.

En resumen, entiendo que   tenía yo razón en mi solicitud de tramitar la baja de la línea móvil sólo por teléfono aunque de momento Telefónica no me ha dado una explicación de por qué en un primer momento se negaron si no les mandaba por correo la solicitud de la baja.

Con respecto a la atención por parte de la comunidad movistar pues he de decir que se agradece que se interesen por mi problema aunque no hayan podido darme una solución mas que informarme que en mi caso no podían hacer nada.

En definitiva la solución ha sido satisfactoria, pero no así el proceso para conseguirla. 

Un saludo.

[Isa-L-movistar]

Hola, @ae1!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos