Hola @anais77
Si el código que te hemos facilitado en un principio no ha funcionado, podemos solicitar al departamento que se encarga de esta gestión un nuevo código de liberación para tu terminal. Para intentar ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos:
- nº de teléfono asociado a la compra del equipo.
- Nif del titular de la línea.
- Marca, modelo e IMEI.
- Código de liberación que te hemos facilitado.
Un saludo!! 
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