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Avatar de jdlt63
jdlt63
Más integrado que la RDSI
24-07-2022
Resuelto

suscripción a pornogafas

 Hola, acabo de recibir en mi móvil un mensaje relativo a una suscripcion a un servicio llamado PORNOGAFAS al que yo no me he suscrito.

He procedido a la anulación de la suscripción desde un link que se proporcionaba en el mensaje, pero veo que se me va a cargar 2,99 euros en concepto de "suscripcion".

Solicito me sea anulado ese cargo ya que yo no he suscrito nada.

Asimismo, y para evitar posibles casos similares, solicito que se bloquee el acceso a Emocion (que no se ni lo que es, pero por lo visto es desde donde se gestionan estos servicios) para todas las líneas de mi contrato

saludos

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    29-07-2022

    Hola jdlt63

     

    Hemos comprobado que ha finalizado la gestión para el bloqueo solicitado  tanto en la línea terminada en 791 como en el resto de líneas de tu contrato. El importe generado se va a proceder a anular para que no salga en la siguiente factura, en este caso la de septiembre. 

     

    Saludos. Toñi

     

     

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Juanma202
    Juanma202
    Más integrado que la RDSI
    10-06-2023

    Hola. Tengo el mismo problema, no se si cancelar desde el mensaje que me manda “movistar” porque no se si es un [....]. Me dice que estoy suscrito a pornogafas y no he realizado ninguna suscripción a nada. Que debo hacer para que no se produzca ningún cargo ni siga teniendo esa suscripcion? Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-08-2022

    Hola jdlt63

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días.  Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.


    Si lo necesitas, puedes volver a contactar con nosotros para que podamos ayudarte.  Estamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que necesites.

     

    Un saludo
    Marcela

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-08-2022

    Hola jdlt63

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta, en caso de solicitar reclamación de los cargos. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    29-07-2022

    Hola jdlt63

     

    Hemos comprobado que ha finalizado la gestión para el bloqueo solicitado  tanto en la línea terminada en 791 como en el resto de líneas de tu contrato. El importe generado se va a proceder a anular para que no salga en la siguiente factura, en este caso la de septiembre. 

     

    Saludos. Toñi

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-07-2022

    Hola jdlt63

     

    Ya hemos procedido a bloquear el acceso a Emoción y Pagos Online en todas tus líneas, hemos dado de baja la suscripción y la reclamación del importe que iba a ser emitido en la próxima factura ha tenido resultado favorable. Se va a proceder a anular el cargo.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

  • Avatar de jdlt63
    jdlt63
    Más integrado que la RDSI
    24-07-2022

    Ya le he respondido por privado con los datos solicitados

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    24-07-2022

    Hola jdlt63

     

    Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    En este post te informamos ¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?.

     

    Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.


    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Saludos

    Pilar