APLICACIÓN NO FUNCIONA

[JUMANDA]

Buenas noches,

No me funciona la aplicación Movistar en mi Smart TV ni en ningún otro dispositivo (smartphone, tablet..) si utilizo mi wifi.

La señal wifi la recibo del operador Safornet, es un operador local que instala su propia parabólica para ofrecer el servicio, y es la que utilizo en el apartamento de la playa (en mi domicilio habitual con internet Movistar no tengo problema)

Segun Safornet el problema es que Movistar banea/bloquea la IP por lo que tienen que habilitármela para que funcione.

Por favor, contáctenme para solucionar este asunto, me urge mucho

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JUMANDA

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Apagar el router durante 10 minutos, facilitanos la Ip pública a la que se conecta.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JUMANDA

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible

Un saludo

Ángeles

[JUMANDA]

Buenos días, pueden informarme de alguna novedad? No he tenido ninguna noticia más y todo sigue igual

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @JUMANDA

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en  nuestra respuesta, por otro lado, hemos trasladado la incidencia al área responsable, en el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @JUMANDA

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JUMANDA

Necesitamos que apagues el router durante 10 minutos, vuelvas a consultar tu IP en este enlace y nos aportes por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick).

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JUMANDA

Hemos trasladado la información facilitada por privado al área encargada, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @JUMANDA

¿Puedes intentar acceder de nuevo?

Saludos

Pilar

[JUMANDA]

Buenos días,

Hemos realizado la comprobación y en principio está funcionando correctamente.

Si hubiera cualquier problema les vuelvo a contactar.

Gracias por todo!!

Saludos!!

[Comercial_movistar]

Hola @JUMANDA

¡Nos alegra mucho saber que se ha solucionado!

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

Si vuelves a tener algún problema no dudes en contactar.

Un saludo 😉

Eugenia