APP desde el Hogar No funciona con el Futbol

[Amadeu4]

Tengo contratado  fusión con futbol(Liga , Champions) Hasta el dia de hoy he podido ver desde mi casa los partidos a través del app del móvil con crom cast en smart tv. (Por comodidad y logística evitamos la instalación y cableado del decodificador) .

Hace unas horas ,dispuesto a ver una vez más la jornada, me sale por sorpresa este mensaje : "Solo puedes acceder a estos canales desde tu ordenador, móvil o tableta" 

He resetaeado el ruter y he vuelto a instalar el app. Me vuelve a salir el mismo mensaje en la pantalla. Antes esto solo pasaba en segundas residencias. Ha cambiado de criterio en los hogares la política de movistar????

[jeik]

Hola que tal buen día @Amadeu4  si efectivamente es una incidencia general con la funcionalidad lanzar y ver desde un dispositivo al televisor solo pasa con futbol ya esta registrada y lo están arreglando

saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Amadeu4

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
 

Saludos. Toñi

[Amadeu4]

Si hay una averia y es general como se comenta por aquí no hace falta privatizar el problema, más bien socializarlo. En todo caso tampoco me deja enviar los datos. En fín... 

[Amadeu4]

Gracias por tu comentario. Esperemos que la solución no tarde mas de dos jornadas de liga....

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Amadeu4

Te pedimos disculpas por las molestias.

El error de la emisión del partid se debió a que  solo aparecían los primeros 5 minutos porque estaba mal etiquetado.

Para verlo había que ir a la guía y ver el programa NBA en Acción que estaba a continuación de esos 5 minutos emitidos.

Saludos

Belén
 

[Amadeu4]

Bueno, el tema era de futbol no de NBA🤣

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Amadeu4

Sentimos la confusión en nuestro ultimo mensaje, ¿sigues presentando la incidencia en tu Chromecast?

Saludos

Pilar

[Amadeu4]

Evidentemente y para el resto de los dias. Comunico  a la comunidad que el problema referenciado no tendrá solución pues se trata de una guerra abierta con Google por la utilización del Crom Cast. Venga! A comprar cables usb-hdmi, etc.....

Lamentable servicio , no avisan a los usuarios y admás no el 1004 ni el 1002 ni el 100comunidad ignoran el tema del qual informan orrectament las tiendas monistar.

Parafernalia consumista. 

[Amadeu4]

Evidentemente y para el resto de los dias. Comunico  a la comunidad que el problema referenciado no tendrá solución pues se trata de una guerra abierta con Google por la utilización del Crom Cast. Venga! A comprar cables usb-hdmi, etc.....

Lamentable servicio , no avisan a los usuarios y admás no el 1004 ni el 1002 ni el 100comunidad ignoran el tema del qual informan correctamente las tiendas movistar.

Parafernalia consumista. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Amadeu4

Sentimos los inconvenientes ocasionados.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular. 
• Teléfono
• 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria
• Usuario de acceso a M+ Dispositivos.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

• Tipo de dispositivo
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada
• Navegación y mensaje de error
• Captura de pantalla con el error

Debes de apagar durante 10 minutos  el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)  

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[Amadeu4]

Repito, el problema no tiene solución. Movistar está desactivando que desde l app se lance el futbol a la TV a través de Crome Cast. Si les puedo ayudar en algo quedo a su disposición.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Amadeu4

Nos ofrecemos en atenderte de manera personalizada  y poder así dejar solventada la incidencia. Necesitaríamos  que nos enviaras el  mensaje privado con los datos  solicitados.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Amadeu4

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Amadeu4

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo 😉

Eugenia