Aplicación de Apple TV se cierra al iniciar

Sheiku
Más integrado que la RDSI
Aplicación de Apple TV se cierra al iniciar

Desde hace un par de semanas la app Movistar Plus se cierra al seleccionar perfil en el Apple TV 4K. Si no selecciono perfil y dejo que el contador de la app llegue a 0 también se cierra.

He reiniciarlo el router.

He desvinculado el Apple TV desde otro dispositivo.

He desinstalado (y borrado datos) y vuelto a instalar.

He creado nuevos perfiles. Los he borrado…

Tanto el OS del Apple TV como la app Movistar Plus me indican que no hay actualizaciones disponibles. 
Nada ha funcionado. El Apple TV tiene un mes de uso y funciona perfecto con cualquier otra aplicación.

Solo tengo vinculado a Movistar Plus el iPhone y el Apple TV.

Durante las 2 primeras semanas la app funcionaba sin problemas.

 

Llevo dos semanas sin televisión. Le agradecería que me ayudaran. Gracias.

Mensaje 1 de 13
625 Visitas
12 RESPUESTAS 12
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Sheiku

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Para trasladar la incidencia al área responsable, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

 

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

 

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada

Navegación y mensaje de error

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 2 de 13
594 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Sheiku

 

Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para que podamos ayudarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 3 de 13
552 Visitas
BGAbriel
Yo probé el VDSL

 

@Sheiku esto me ha ayudado a mi:

 

 

1. Desconectar el Apple TV de la red y del wifi de casa. 
2. Abrir un Punto de acceso personal desde el móvil. 
3. Abrir la aplicación de Movistar que ya no estará registrada con vuestro usuario puesto que ya no accede directamente por estar en el hogar. Esto es lo que debe estar fallando. 
4. Registraros con vuestro usuario. 
5. Conectar el Apple TV de forma normal a través de ethernet o wifi. 

Mensaje 4 de 13
535 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @BGAbriel

 

Muchas gracias por tu aportación.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 5 de 13
520 Visitas
florencia.walter
Más integrado que la RDSI

Sheiku Me pasa exactamente lo mismo, al iniciar la aplicación se cierra automáticamente. Intenté seguir los pasos indicados por BGAbriel pero sigue sin funcionar.

 

Lo pudieron solucionar?

Mensaje 6 de 13
509 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @florencia.walter

 

Bienvenid@ a la Comunidad.

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

 

Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet// Ordenador 

Marca y modelo de dispositivo

Sistema operativo y versión de éste

Versión de la aplicación instalada

Navegación y mensaje de error

Captura de pantalla con el error

Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica) 

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Un saludo

Tere

 

 




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Mensaje 7 de 13
497 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @florencia.walter

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 8 de 13
475 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @florencia.walter

 

Hemos trasladado la incidencia al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 9 de 13
454 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @florencia.walter

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere

 

 

 

 

 

 

 

 




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Mensaje 10 de 13
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @florencia.walter 

 

Se ha sincronizado la cuenta. ¿Puedes volver a intentarlo?

 

Un saludo

Pepi




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Mensaje 11 de 13
409 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @florencia.walter

 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

 

Un saludo

Tere

 




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Mensaje 12 de 13
399 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @florencia.walter 

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo

Gema

 

 

 




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