App Movistar + y Chromecast

[rafaf]

En la application Android de mi teléfono móvil donde abro el contenido aparece lo siguiente:

Aviso

No es posible reproducir este video

Y en la pantalla de la televisión aparece lo siguiente:

NO SE HA PODIDO REPRODUCI ESTE CONTENIDO

Inténtalo de nuevo más tarde

Es un problema que ha aparecido hace dos semanas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaf

Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:

- Desinstala la app en tu móvil.

- Desvincula tu móvil en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la app.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
 

Un saludo

Natalia

[rafaf]

Esa solución ha funcionado. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaf

Gracias a ti por participar en la Comunidad  🙂

Nos alegramos de que esté solucionado.

Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Silvia

[rafaf]

El problema me ha vuelto a suceder. Intentaré volver a solucionarlo por ese método y si el problema persiste habrá que empezar a pensar en algún error de la app M+

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaf

¿Se solucionó la incidencia con las comprobaciones?

Saludos

Pilar

[rafaf]

Hola Pilar.

He comprobado dos cosas:

1. La incidencia que reporté se soluciona temporalmente con la solución que dió Natalia ... pero vuelve a producirse si cambias de canal dentro de Movistar+ 

2. Chromecast funciona perfectamente con otras aplicaciones instaladas en mi móvil, como Netflix o Prime Video.

Todo lo cual lleva a pensar que el problema está en la app Movistar+ y que es debido a algún cambio introducido en la misma en alguna actualización reciente porque nunca se había producido antes en todo el tiempo que llevo utilizando la app con Chromecast.  

No sé dónde ni cómo habría que reportar esto a Movistar para que lo investiguen.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaf

Para trasladar tu consulta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
 

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[rafaf]

¿Cómo obtengo la nueva IP pública desde la que me conecto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaf

En este enlace tienes información para saber cuál es tu IP.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaf

Hemos recibido tu mensaje con los datos solicitados, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @rafaf

Hemos trasladado tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte. En cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @rafaf

Nos comunica el departamento encargado que se ha limpiado tu cuenta y sincronizado correctamente; prueba de nuevo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta tras la comprobación,

Un saludo

Gema

[rafaf · Accepted solution]

He tenido que desinstalar e instalar la app pero al final parece que todo vuelve a funcionar bien, cambiando de canales sin problemas.

Ya os informaré si vuelvo a tenerlos.

Muchas gracias por vuestra ayuda

[rafaf]

Quiero decir que he tenido que desinstalar e instalar la app varias veces  

[Comercial_movistar]

Hola @rafaf

Nos alegramos que finalmente tu incidencia ha quedado solucionada 😉

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén

[rafaf]

Si, ya lo dije en este foro

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaf

Te agradecemos de nuevo que nos hayas confirmado que ha quedado resuelto 😉

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo

Eugenia