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Maravictoria
Yo probé el VDSL
10-09-2021

CORTES CON FIRE TV

Buenas tardes!! Como desde hace un mes a esta parte, venimos sufriendo cortes en la reproducción de series con Fire TV... se engancha, se va la pantalla a negro, y vuelve como en unos 10 segundos... Pensé que era problema del stick y Amazón me gestionó un cambio de aparato, pero hemos recibido el nuevo y sigue exactamente igual, con lo cual, queda descartado que sea problema del aparato... Me podrían ayudar? Dónde puede estar el problema? En la Smart TV? En la Wifi??   Muchas gracias!!

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-09-2021

    Hola Maravictoria

     

    ¿A través de qué aplicación estás viendo las series en el Fire Tv? Si no tienes instalada la aplicación de Movistar+ prueba a apagar el router durante 10 minutos y volver a encenderlo. Si no se soluciona, puede ser una incidencia de la aplicación que estés usando.

     

    Saludos. Toñi

     

  • Avatar de Victoriajm
    Victoriajm
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-09-2021

    Pues es que no tengo descargada la app de Movistar +

  • Avatar de Victoriajm
    Victoriajm
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-09-2021

    Perdona, pero cual es la app que tengo que desinstalar?

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-09-2021

    Hola Maravictoria

     

    Para solucionar la incidencia, sigue estos pasos:

     

    - Desinstala la App.

    - Apaga el router durante 10 minutos.

    - Desconecta el Fire Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

    - Desvincula el Fire Tv en Gestión de Dispositivos.

    - Vuelve a instalar la App.

     

    Indícanos si se ha solucionado.

     

    Saludos Toñi