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5 Respuestas
Ivan R.V. ha escrito:
Buenas tardes.
Tengo contrato.
He seguido los pasos que me indicaban y parece que funciona bien. Si volviera a fallar avisaría de nuevo.
Gracias
No se merecen Ivan R.V., para eso estamos; en cualquier caso, muchas gracias a ti, por participar en la Comunidad e indicarnos que, finalmente se ha solventado la incidencia.
Cualquier otra consulta o duda futura que te surja, ya sabes que, nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.
Reiteradas gracias y un saludo.
Buenas tardes.
Tengo contrato.
He seguido los pasos que me indicaban y parece que funciona bien. Si volviera a fallar avisaría de nuevo.
Gracias
Hola, Ivan R.V.
Bienvenido a la comunidad.
Vemos que thonio, te ha informado una serie de comprobaciones que debes realizar para buscar solucionar el inconveniente que presentas con la App Movistar+. Por nuestra parte, nos mantendremos a la espera de que nos confirmes si ha funcionado y todo ha quedado solucionado.
Un saludo.
Heiner.
Hola Ivan R.V., es un placer,
¿Haces referencia al servicio OTT vía streaming (suscripción 14 €) de Movistar Plus+, o bien dispones de contrato, en paquete convergente con Movistar?
No obstante, mientras tanto y si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+, y seguidamente procede a la desinstalación de la app (en el móvil en el cual se presenta el problema), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Plus+" >> En este punto clica sobre la opción de "FORZAR DETENCION", ubicada generalmente en la parte inferior derecha (dependiendo según marca y modelo del dispositivo); seguidamente pulsa sobre el apartado de *"Almacenamiento" y a continuación sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta también la opción de "BORRAR DATOS".
Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.
-Seguidamente desinstala la app y apaga el dispositivo móvil durante al menos 10 segundos.
-A continuación resetea el router (si la conexión es a través de la red fija) y cuando culmine el proceso de reseteo, enciende nuevamente el móvil y reinstala (desde la Google Play Store o Apple Store) la ultima versión de "Movistar Plus+", asegurándote de realizar la primera conexión con internet móvil, es decir, utilizando datos móviles (no inicies sesión aun).
-Llegados a este punto, dirígete a través de otro dispositivo (tablet u otro móvil asociado a Movistar Plus+, en el cual no se presenten problemas) a la app de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos", pulsando en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).
-A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos, para después loguearte nuevamente de forma individual en cada uno de ellos (sobre todo en el móvil en el que se produce el error), abriendo una nueva sesión.
-Finalmente, comprueba si ya ha desaparecido el error y puedes visualizar correctamente los contenidos, a los cuales haces referencia.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del dispositivo.
