ERROR No ha sido posible reproducir este video. Inténtalo de nuevo mas tarde. 4027(6004).

Hola, VALERIA_ 

Para comprobar lo sucedido con el servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

- Foto del error que te aparece.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

Laura.

Veo movistar + desde este dispositivo Samsung Galaxy S22

Ahora intente entrar dede otro Samsung S9 y si que se puede ver 

Hola VALERIA_ 

Para realizar las comprobaciones necesarias, necesitamos saber si accedes a Movistar + dispositivos en otros dispositivos, o cómo nos indicas, en un móvil concreto.

Esperamos tu contestación.

Un saludo 

Ya lo intenté todo. Desinstalar, volver a instalar actualizar la app actualizar movil.

Necesito ver contenido en este móvil y es por lo que pago

Vi otros comentarios con el mismo problema y esto tampoco les solucionó el problema.

Así que agradecería que dejéis de dar largas y me solucionéis el problema lo antes posible

Hola VALERIA_  y bienvenida a la comunidad.

¿Has comprobado si a través de otros dispositivos sí puedes acceder correctamente?. A través del enlace anterior también puedes visualizar los requisitos mínimos de acceso.

Prueba a realizar los siguientes pasos:

- Desinstala la app.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la app y prueba de nuevo.

Saludos Pilar.