Error 6004 (otro error más)

[Rivaldri]

Buenas tardes. La verdad es que ya cansa la cantidad de errores que da la aplicación de Movistar Plus (Yomvi), pues no hace ni un mes que tuve ya otro problema en mi tablet. Ahora, el nuevo error que evita la reproducción de contenido es el 6004 ("No es posible reproducir este vídeo. Inténtelo de nuevo más tarde (6004)" . ¡Ya cansa!

He probado de todo y no hay manera:

- Cambiar conexión de internet

- Reiniciar

- Salir de la cuenta y volver a entrar

- Quitar bloqueadores de anuncios en el navegador (una solución que encontré propuesta por vosotros en otra ocasión)

- Apagar antivirus

- Actualizar todas las apps de la tablet

Y entre tanto... otro partido que me he perdido (y ya van...). De verdad que ya cansa tantos errores. Los datos espero que los tengáis del otro post (Tablet Xiaomi último modelo actualizado a la última versión).

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rivaldri

Vamos a revisar tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere
 

[espuna]

Buenas tardes.

El mismo error he tenido después de desinstalar la app y volverla a instalar.

Lo he solucionado limpiando los datos de la app.

Cierra la app.

Vete a Ajustes-Aplicaciones-Gestionar Aplicaciones-Movistar+ y Limpiar Datos.

Vuelve a introducir tus credenciales.

Yo hasta ahora, sin problemas.

Salu2

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rivaldri

Hemos comprobado que @espuna (muchas gracias por tu aportación) te ha indicado una serie de comprobaciones para solucionar la incidencia.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[Rivaldri]

Lo probaré el domingo por la tarde (no puedo probarlo antes).

Muchas gracias al compañero/a.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rivaldri

Estaremos a la espera de respuesta por tu parte en este caso.

Saludos

Belén

[espuna]

Espero que tengas la misma suerte que yo.

Porque después de ver la calidad de los programadores/informáticos y gestores de movistar, deja mucho que desear.

Y ya no digo nada de la publicidad que nos tenemos que "tragar" ni el despropósito de poner en pantalla, con un rótulo en verde, molesto, con el número de abonado. 

Es que no saben programar?
No conocen lo que es transparencia?

Parece ser que tienen un "equipillo" que tocan las narices a los abona2

[Rivaldri]

Yo ya estoy bastante cansado de los "errores" de Movistar Plus y sus aplicaciones. No creo que sea tan difícil tener una plataforma que no dé fallos constantemente... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rivaldri

Sentimos las molestias por los inconvenientes.

Desde la Comunidad tomamos nota de vuestras incidencias y son tenidas en cuenta, ya que cuando nos indicáis aquellos aspectos del servicio con los que no estáis de acuerdo y/o habéis tenido problemas nos ayudáis a mejorar. 

Estamos a la espera de tu respuesta tras las comprobaciones.

Saludos

Belén

[espuna]

11:42 SMS de Movistar.

Son aproximadamente las 20:39

No words nedeed

[agusdel]

A mí me pasa exactamente lo mismo. Tengo la pad 5 de Xiaomi y me pasa todo el rato. La única solución que he encontrado es desinstalar la app y volverla a instalar pero es que es vergonzoso...

[espuna]

[Comercial.Global_movistar]

Hola @espuna

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta necesitamos que nos especifiques el motivo de tu incidencia, en qué dispositivos te sucede, con conexión wifi o datos.....

Estamos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[espuna]

No es posible reproducir este video. Error tipo: 01 com.google.android.exoplayer2.d rm.MediaDrmCallbackException: com.google.android.exoplayer2 .upstream HttpDataSource$in validResponseCodeException: Response code: 500

Ya que no me permiten subir la imagen...

Ahí dejo el error

[espuna]

Yo también tengo la Xiaomi Pad 5 y me daba errores varios.

He borrado los datos y la caché y la app.

He reseteado y he vuelto a instalar la app.

Hasta ahora sin problemas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @espuna

Entendemos entonces que tras las comprobaciones que nos indicas has realizado se ha solucionado tu incidencia con el servicio Movistar+.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Belén

[agusdel]

Pues a mí ese truco ni me ha funcionado. Sigo con el error 6004 por favor una solución porque es desesperante

[Comercial.Global_movistar]

Hola, buenos días

Necesitamos que comprobéis tras realizar los siguientes pasos:

- Deslogaos de la App Movistar+.

- Borrad el listado completo en Gestión de Dispositivos.

- Mantened apagado el router unos 10 minutos.

Quedamos pendientes del resultado.

Un saludo

Cristina

[Rivaldri]

Todo eso ya lo hice yo. Y por cierto, cuando intenté eliminar el dispositivo en "Gestión de dispositivos" no me aparecía ningún dispositivo, solo ponía "Espacio 4 libre" y "Espacio 5 libre". Otro buen "error" de Movistar, como el que ya comenté que impide hacer esto mismo desde el móvil y te obliga a hacerlo desde un ordenador porque no llega a verse la opción de "desvincular" (la tapa una capa gris). 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @agusdel

Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos: 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

Un saludo
Mónica

[Rivaldri]

Siguiendo los pasos del compañero @espuna se me ha solucionado el problema: "Ajustes--> Aplicaciones--> Gestionar aplicaciones --> Movistar Plus --> Limpiar datos (parte de abajo de la pantalla), limpiamos caché y borramos todos los datos --> Desinstalar --> Reiniciar tablet --> Instalar de nuevo la app". 

Así tengo ya el problema solucionado. A ver cuál es el próximo... 

Un saludo y muchas gracias al compañero que ha dado con la solución.

[espuna]

Gracias a tí por molestarte en realizar las correspondientes comprobaciones.

Otros, aún cobrando, ni se molestan en dar soluciones.

Salu2

[Comercial.Global_movistar]

Hola @agusdel

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Encarni

[agusdel]

Muchas gracias a los que usuarios que estan intentando dar solucion a este problem. yo por desgraia sigo igual, he hecho lo de borrar los datos de la app desinstalarla y demas y vuelvo a introducir los datos se ve durante aproximadamente 5 minutos y vuelve a salir el dichoso error 6004. Pedimos de una vez una solucion a este problema puesto estamos gastando muchisimo dinero al mes , es una autentica verguenza.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @agusdel

Por favor, necesitamos una IP para pasar la incidencia al área correspondiente, con la del último acceso nos vale. Te facilito el enlace para que compruebes la IP.

Y si puedes escribirnos la version de la app de Movistar, sería de ayuda.

Recuerda enviarlo por mensaje privado.

Un saludo

Encarni