Foro

Avatar de Javier280
Javier280
Yo probé el VDSL
03-07-2024

Error NaN:NaNh en LG

Buenas tardes

 

Tras leer el post de un compañero con el mismo problema de reproducción en 7UD ( error NaN:NaNh), desde hace un par de días también ocurre el mismo fallo al intentar reproducir un programa emitido el día anterior (hasta la semana pasada, el funcionamiento hera correcto, el error solo aparecia en la función U7D). Solo permite la reproducción del mismo, pasados dos días de su emisión. Por ejemplo: programa emitido el lunes, no se puede reproducir el martes, pero si lo hace el miércoles).

Ya lei que buscáis una solución a el problema que hasta hace poco no ocurria (en los LG, no ha habido actualizaciones de la app). Pero veo que el tema va a peor.

 

Podéis verificar que se están buscando soluciones?..Pagar por un servicio que no se puede utilizar, "no queda muy bien" no?.

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-07-2024

    Hola, enridoval 

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Nuestros técnicos se encuentra realizando las gestiones correspondientes para solventar la incidencia, lo antes posible. Cualquier novedad te lo estaremos informando por nuestros canales de comunicación. 

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de enridoval
    enridoval
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-07-2024

    El error continúa  y está  claro que o no saben cómo  solucionarlo  o hacen muy poco por ello. Merecemos mejor asistencia técnica. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-07-2024

    Hola, JuanFalconHernandez 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

     

    Nuestros expertos continúan trabajando para resolver la incidencia presentada en los U7D en los dispositivos LG y Samsung. En el momento que se solvente, lo estaremos comunicando por nuestros medios habituales.

     

    Disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de JuanFalconHernandez
    JuanFalconHernandez
    Más integrado que la RDSI
    03-07-2024

    Mismo error, desde hace dos semanas ya... 

    También he reinstalado, y persiste. 

     

    Es importante que se resuelva pronto, necesito poder acceder a los contenidos de dias anteriores (misas) para soliviantar a dos personas mayores ...

     

    Gracias, un saludo 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-07-2024

    Hola de nuevo, Javier280 

     

    Esperamos quede resuelta pronto esta incidencia, para que vuelvas a disfrutar del contenido sin ningún problema.

     

    Saludos

  • Avatar de Javier280
    Javier280
    Yo probé el VDSL
    03-07-2024

    Muchas gracias por la respuesta.

     

    La solución que indicas (reinstalar la app), no soluciona el fallo.

     

    Habrá que esperar un tiempo prudencial para ver si hay solución.

     

     

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-07-2024

    Hola, Javier280 

     

    Bienvenido a la Comunidad.

     

    Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas. Tenemos detectada una incidencia en la visualización de los contenidos de U7D y grabaciones desde dispositivos Smart TV marca LG y Samsung, la cual estamos trabajando para resolverla lo antes posible. Te recomendamos reinstalar la App para comprobar si con esto se soluciona. 

     

    Un saludo

    Leidy