Error PR 3015

[JesusRodriguez37]

Después de tragarme la incomoda publicidad que se reproduce perfectamente me da este error cada vez que intento ver los contenidos en el navegador Edge de mi Xbox one.

[JesusRodriguez37]

Ahora encima después de tragarme la publicidad,no vaya a ser que la compañía se arruiné sin ella da este otro mensaje: No ha sido posible obtener licencia para este contenido. (ERROR PR 6006). ACCEDIENDO DESDE UN NAVEGADOR MICROSOFT EDGE.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesusRodriguez37

Prueba a cerrar la sesión y a volver a iniciarla.

Indícanos si queda solucionado.

Saludos. Toñi

[JesusRodriguez37]

No siempre hace lo mismo, si son contenidos sin publicidad salta el error directamente y solo me pasa en ese navegador. No tendréis algún tipo de restricción con los servicios de xbox?. Ya hace años sin previo aviso anularon el servicio de jonvi y ahora esto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesusRodriguez37

En casos similares ha quedado resulto cerrando la sección y volviendo a abrirla. ¿Has probado con estas indicaciones?

Un saludo

Marisa 

[JesusRodriguez37]

Me pasa en todos los contenidos da igual lo que quiera ver, lo único que se ve es la publicidad del inicio y después error

[JesusRodriguez37]

Acabo de comprobarlo, los contenidos que no necesitan inicio de sesión y con la cuenta desconectada se ven, pero en cuanto inicio sesión ya no me deja, sólo publicidad, pero los contenidos que debería tener desbloqueados por mi fusión dan error en el momento que la inicio. Pone la publicidad se reproduce sin problemas y después va saltando de un error a otro aleatoriamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesusRodriguez37

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles
 

[JesusRodriguez37]

el DNI no os lo mando ya que es ilegal pedir ese dato, además lo tenéis con los datos del número fijo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesusRodriguez37

Por motivos de seguridad, para poder gestionar tu consulta desde la Comunidad, es necesario que nos envíes todos los datos solicitados.

Un saludo

Gema

[JesusRodriguez37 · Accepted solution]

Problema resuelto las consolas Xbox vetan el acceso a los contenidos que necesitan usuario y contraseña.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JesusRodriguez37

Nos alegramos de que esté solucionado.

Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia