Error WV 4400

Hola Aerolo 

Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, por favor indícanoslo.

Saludos Pilar.

Hola Karen:

Mi servicio es Hogar (fijo + TV + fibra). Hasta ahora no había tenido ningún problema en conectarme con mi portátil, lo extraño es que con un portátil mas antiguo, el de mi mujer, no hay problema, ni con la tablet, ni con los móviles, solo con mi portátil, y hasta ahora no había tenido problemas.

Hola, Aerolo 

Sentimos el tiempo en darte respuesta. 

Para poder continuar con las comprobaciones, por favor indícanos si tu servicio está asociado a Movistar+ Streaming o al servicio de Hogar (fijo + TV + fibra).

Un saludo.

Karen.

Como he comentado en mi primer mensaje, no ha cambiado nada en la configuración del portátil, es exactamente la misma, y el error ha surgido sin haber realizado ningún cambio en la configuración.

No tengo VPN, he desactivado Windows Defender que es el antivirus que tengo instalado, y sigue sin funcionar. También he probado desde incognito, y error persiste.

Te estaremos realizando unas preguntas para poder solventar tu incidencia. En caso de que tengas instalado un antivirus o VPN en el PC, prueba a desactivarlo, y si funciona prueba a crear exclusiones en el antivirus para la página https://ver.movistarplus.es/. Adicional a ello, intenta validar si desde incognito te aparece el mismo error.

Hola Karen:

Antes de nada, gracias por tu interés. Si desde otro portátil, y con la misma aplicación no tengo problemas, solo con mi portátil habitual. 

Hola, Aerolo 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
 

Has intentado verificar si desde otro dispositivo con el navegador de Chorme, ¿Te sucede el mismo error?

Un saludo.

Karen.