Buenasacabo de comprarme un smart tv LG modelo 24TL510S-PZ, cuyo modelo es del año 2019 Configuro wifi, etc, y p.e. ejecuto aplicaciones como Netflix sin problemas.El software de la tv está actualizado. Tiene la versión 3.8.0-61404 He instalado la aplicación de Movistar+ sin problemas, pero al identificarme, da el error "No ha sido posible activar tu dispositivo. Inténtalo más tarde. Cod. Error: Default_ACTIVACION" He desvinculado todos mis dispositivos de mi cuenta (PC's, móviles, etc), que funcionaban correctamente, y repetido todo el proceso, y con el mismo error. En http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos/smart-tv-hdmi, se dice que "LG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante", y mi modelo es del año 2019 ¿cuál es el problema? ¿Mi smart tv es o no compatible con Movistar? Un saludo.

Todo eso he hecho, incluso lo de desvincular y todo sigue igual. Es más, ayer en el 1004 una compañera suya me generó nueva contraseña y el resultado ha sido que de las tres smart tv lg que tengo (incluido la nueva que es igual a la de la persona que abrió el hilo), ahora no puedo ver en ninguna la app de movistar + y todas me dan el mismo mensaje al se que hace referencia en este tema. Decir que la app de movistar la he estado viendo en las dos anteriores hasta ayer sin problema alguno. O sea, que no creo que sea cuestión de compatibilidad de las smart tv lg, sino más bien una cuestión técnica de la app para los smart de movistar, que creo que lleva años sin actualizar. Ninguna otra app (youtube, netflix, amazon o hbo...), dan problemas de visionado alguno. Como dije antes en mi anterior mensaje, ayer me llevé casi una hora al tf. con el 1004 para por desgracia, no conseguir nada y dejar de disfrutar del servicio que pago. Un saludo.

Hola buenas tardes, quiero comentar que tengo el mismo problema y el mismo smart tv que mencionas y esta mañana he llamado al 1004 y después de hacer numerosas pruebas lo hemos tenido que dejar por imposible. Otras apps instaladas en el smart van perfectamente y sólo pasa con la de movistar + . He leído en otros hilos de 2019 de esta comunidad, incidencias sobre este tema y que era cosa técnica que solucionaran ellos. Al parecer volvemos a estar en la misma situación y es que en mi opinión la app de movistar de los smart tv de lg no se actualiza hace años. Quizás tenga algo que ver, es mi opinión. A ver si se soluciona algo porque en mi caso esta mañana después de casi una hora al tf con el 1004 no he podido solucionar nada.

Hola MauricioMartinGamboa y FrCh Necesitamos que probeis a realizar los siguientes pasos en este mismo orden: - Desinstalad la App. - Restableced los valores de fábrica de la Smart Tv. - Desconectad la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. - Desvinculad la Smart Tv en Gestión de Dispositivos. - Volved a instalar la App. - Idéntificaos y comprobad si ya responde correctamente. Saludos Tere

buenas he hecho todos los pasos excepto "Desvinculad la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.", ya que la smart tv nunca ha estado vinculada.Ahora mismo, no tengo ningún otro dispositivo (portátil, móvil, etc) vinculado Sigue dando el mismo error ...

Yo estoy exactamente en la misma situación. También con una LG 24TL510S... exactamente los mismos pasos y siempre el mismo error.

Error al identificarme en MOVISTAR+. No ha sido posible activar tu dispositivo. Default_ACTIVACION

40 Respuestas

Comercial.Global_movistar
Moderator
02-08-2022
Hola JesúsOrtega

Sentimos las molestias ocasionadas, os informaremos en cuanto tengamos respuesta del departamento encargado.

Saludos

Pilar
JesúsOrtega
Mi vida cambió con el ADSL
02-08-2022
Estoy de vacaciones y no voy a poder Movistar hasta mínimo mitad de mes???
¿Cómo pensáis compensar esto?
Es absolutamente aberrante
Comercial.Global_movistar
Moderator
02-08-2022
Hola JesúsOrtega

Nos informan que esta previsto que a mitad de mes se lance una nueva versión de la App para intentar solucionar la incidencia.

Saludos

Pilar
JesúsOrtega
Mi vida cambió con el ADSL
02-08-2022
Llevo 4 días sin poder acceder a la app Movistar+ en mi SMART TV de LG. Cuando intento acceder me sale el Código error: Default_ACTIVACION.
Veo que somos muchos los que tenemos el mismo problema y veo que Movistar no ha hecho nada para solucionarlo.
Este es un servicio que está incluido en la enorme factura que pagamos (en mi caso 175€). ¿Cómo va compensar Movistar este error que hace que estemos pagando por un servicio que no recibimos?.
¿Cuándo tenéis previsto que se arregle el problema?
Comercial.Global_movistar
Moderator
31-07-2022
Hola Worsleya

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en la resolución. Los compañeros de el área encargada están estudiando la incidencia, esperamos que quede solventada lo más pronto posible.

Un saludo

Mónica
Worsleya
Yo probé el VDSL
31-07-2022
No queremos disculpas. Queremos soluciones. Queremos los servicios ofrecidos, contratados y pagados. es que no hay un técnico en Movistar , capaz de resolver una incidencia?
Comercial.Global_movistar
Moderator
29-07-2022
Hola de nuevo,

Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Lamentamos las molestias.

Saludos

Pilar
Worsleya
Yo probé el VDSL
29-07-2022
Increíble después de mas de dos años y continuamos en el tema.Por la noche funcionaba con normalidad. Por la mañana el calvario ya comentado tantas veces. Una semana intentando entrar y llamadas al 1002 Y 1004. He dado todos los pasos recomendados y alguno mas, incluido servicio técnico LG, que esta en garantía el aparato.Me confirma que es la aplicación. Todo lo demás funciona. Nuevo contacto al 1004 y que es una incidencia.Tanto tiempo una incidencia? No hay profesionales? Que siga intentándolo. Le ponía yo, a escribir con un mando de tele y repetir cada diez minutos.
Comercial.Global_movistar
Moderator
29-07-2022
Hola ochodoce

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar
ochodoce
Mi vida cambió con el ADSL
28-07-2022
Buenas tardes, Belén.

¿Alguna novedad de este asunto?
Ahora, además, me ha surgido otro problema diferente con la Smart TV Samsung que me entregó Movistar ayer. Lo he reportado aquí

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Samsung-Smart-TV-no-responde-al-mando-a-distancia/m-p/4788253#M187010

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Error al identificarme en MOVISTAR+. No ha sido posible activar tu dispositivo. Default_ACTIVACION

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