Foro

Avatar de AntonioJ.Ferrer
AntonioJ.Ferrer
Mi vida cambió con el ADSL
28-11-2019
Resuelto

Error default_ACTIVACION

Hola,

 

Hace un par de meses empezaron a fallarme en mi TV los canales de la app de Movistar+ (en los demás dispositivos funciona genial), salía la imagen en negro y como si estuviese cargando. Reinstalé la aplicación y desde entonces ya no me deja acceder, cuando le pongo las claves me da el error default_ACTIVACION. Me puse en contacto con vosotros llamando al 1004 y no me disteis solución, me dijeron que me llamaría un técnico y todavía estoy esperando (hace más de dos semanas ya).

 

He intentado solucionarlo yo mismo buscando información por internet y he hecho todo lo que decís en algunos temas de este foro: desinstalar y volver a instalar la app, reiniciar el router, desconectar la tv de la corriente, restaurar la tv a los valores de fábrica, desvincular todos los dispositivos, cambiar la contraseña, eliminar el usuario y crear otro nuevo y nada, no hay manera.

 

Os ruego que me deis una solución lo antes posible.

 

PD: La televisión en cuestión es una Samsung SmatTV de 2017 y tiene el firmware actualizado. Puedo ver Netflix y otras apps sin problemas.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    18-12-2019

    Hola AntonioJ.Ferrer

     

    Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
    Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un futuro

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar

23 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-07-2020

    Hola Cecilia96

     

    Nos alegra que ya tengas todo solucionado.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

     

    Saludos

    Tere

  • Avatar de Cecilia96
    Cecilia96
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-07-2020

    Lo e solucionado todo gracias

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    16-07-2020

    Hola Cecilia96:

     

    En relación a lo que nos indicas por privado, podemos indicarte que realices algunas comprobaciones mientras nos dan respuesta a tu consulta:

     

    •  Reinstalación de la app en la TV, desconectándola de la red. 
    •  Comprobar que no tengas ningún problema con el resto de apps de la TV.
    •  Actualización del software completo de la TV.
    • Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.

    Una vez gestionado, te recomendamos desvincular todos los dispositivos y volver a intentar entrar, pasados unos minutos, en la Smart TV.

     

    Para desvincular el dispositivo tienes que acceder a tu Área Cliente desde un PC y acceder a la opción de "Gestión de Dispositivos". 

    Una vez desvincules la Smart TV, cierra la sesión en el PC y vuelve a introducir los datos de usuario y contraseña en la App de la televisión.

     
    Quedamos a la espera de que nos confirmes si con estos paso has podido acceder.

     

    Saludos

    Belén
     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    15-07-2020

    Hola Cecilia96

     

    ¡Bienvenida a la Comunidad Movistar! 🙂

     

    Vamos a realizar una consulta sobre la incidencia que comentas y volvemos a contactar contigo lo antes posible. 

     

    Saludos

     

    Margarita

  • Avatar de Cecilia96
    Cecilia96
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-07-2020

    Yo tengo el mismo problema, no puedo iniciar sesión en mi Smart tv LG

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-02-2020

    Hola Cotorro

     

    Al no tener respuesta por tu parte, procedemos a cerrar el hilo, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en abrir otro hilo.

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    20-02-2020

    Hola Cotorro,

     

    ¿Has podido conectarte en otros dispositivos y desvincular tu TV  en tu área de cliente?. Seguimos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado de este modo o en caso contrario seguir ayudándote.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    16-02-2020

    Hola Cotorro

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

     

    ¿Te puedes conectar en otros dispositivos? Intenta desvincular tu TV a través del Área Cliente. Para ello, tienes que ir al apartado "Dispositivos vinculados" siguiendo la ruta "Mi Cuenta" -> "Gestión de dispositivos" y pulsar en el icono de la cadena. Una vez que lo hayas hecho, intenta acceder de nuevo a Movistar+dispositivos.

     

    Saludos

     

    Margarita