Error en app con Nvidia shield TV Pro

[Igor-1976]

Me pasa lo mismo. Podeis ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Igor-1976

Hemos separado tu mensaje de la conversación para poder ofrecerte una atención más personalizada.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos

Pilar
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Igor-1976

Necesitamos que apagues el router durante al menos 10 minutos.

Comprueba que tienes el dispositivo actualizado a la última versión disponible.

Desinstala la App

Accede a este enlace y entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas.

Reinstala la App y comprueba el funcionamiento.

Si persiste el fallo, necesitamos que nos envíes por privado todos los datos que te hemos solicitado para poder trasladarlo al área responsable ya que solo hemos recibido DNI, Nombre y el usuario.

En caso de que persista necesitaremos:

Sistema operativo instalado y versión de éste.
Versión de la aplicación Movistar Plus+ instalada.
Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace. 

Muchas gracias por tu colaboración.
 

Un saludo 😉

Eugenia

[Igor-1976]

Antes de postear ya lo hice.

De todas formas no es normal, hacer esta cada dos por tres, cuando el redto de apps de streaming van de lujo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Igor-1976

Si tras las comprobaciones que has realizado persiste el problema, necesitaremos los datos solicitados para poder trasladar la consulta a nuestr@s compañer@s de Soporte.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Igor-1976

No hemos tenido noticias tuyas en estos días. ¿Persiste la incidencia?

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Igor-1976

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad,  procedemos a cerrar este hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Tere