Error en la reproducción en Movistar Lite (Fire TV)

Dmenav
Más integrado que la RDSI
Error en la reproducción en Movistar Lite (Fire TV)

Buenas tardes.

Desde hace unos días, se muestra el error:

 

IMG_20220221_202355.jpg

Cada vez que se intenta reproducir cualquier programa ya emitido. No así en la reproducción de canales.

Se trata de un dispositivo Fire TV.

 

Se ha desinstalado la app, desvinculado todos los dispositivos enlazados, reiniciado el Fire TV y vuelto a instalar de nuevo la app de Movistar Lite.También se ha reiniciado el router.

 

La conexión se realiza por wifi a través de un proveedor distinto a Movistar.

 

La aplicación ha funcionado perfectamente hasta este momento.

 

Muchas gracias.

 

Etiquetas (4)
Mensaje 1 de 6
242 Visitas
5 RESPUESTAS 5
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dmenav

 

¿El error se produce en otros dispositivos conectados a la misma red wifi?. ¿puedes probar desde un terminal móvil a través de datos?

 

Un saludo

Gema

 




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Mensaje 2 de 6
173 Visitas
Dmenav
Más integrado que la RDSI

Hola.

 

Efectivamente, el error se reproduce en los dispositivos conectados a la misma red wifi.

 

Desde un móvil Android a través de datos, el video se reproduce perfectamente.

 

Un saludo.

Mensaje 3 de 6
172 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dmenav

 

En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado:


Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ lite.

Dirección IP pública desde la que se conecta  (cómo saber cuál es mi IP pública).

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Tipo de conexión: wifi o cable.

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo

Gema

 

 

 




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Mensaje 4 de 6
170 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dmenav

 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 5 de 6
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Dmenav

 

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo.

 

Saludos

Tere

 




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